56 lines
2.6 KiB
Markdown
56 lines
2.6 KiB
Markdown
# Przewodnik — Klient
|
|
|
|
Panel klienta (`/client`) służy do zgłaszania problemów/próśb i śledzenia ich
|
|
rozwiązania. Po zalogowaniu każde konto domyślnie ląduje właśnie tutaj — nawet jeśli
|
|
posiada też uprawnienia operatora lub administratora (przełączysz się przez menu
|
|
profilu w prawym górnym rogu).
|
|
|
|
## Zgłaszanie nowej sprawy
|
|
|
|
1. Kliknij **„Nowe zgłoszenie”**.
|
|
2. Wybierz **kategorię**, a następnie **podkategorię** — lista i opisy pod każdą
|
|
pozycją pomagają wybrać właściwą (np. „VPN” vs „Sieć wewnętrzna”).
|
|
3. Uzupełnij **temat** i **opis** sprawy. W zależności od wybranej podkategorii
|
|
mogą pojawić się dodatkowe pola (np. numer inwentarzowy sprzętu, kwota,
|
|
data potrzebna, zgoda przełożonego) — administrator skonfigurował je specjalnie
|
|
dla tej podkategorii.
|
|
4. Opcjonalnie dodaj **załączniki** (limit rozmiaru/liczby/plików ustala admin —
|
|
komunikat o błędzie poinformuje, jeśli coś przekracza limit).
|
|
5. Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz e-mail potwierdzający (jeśli powiadomienia są
|
|
włączone) z linkiem do podglądu.
|
|
|
|
Zgłoszenie można też wysłać **bez logowania** ze strony głównej — wystarczy podać
|
|
e-mail; konto zostanie założone automatycznie (jeśli administrator włączył
|
|
auto-provisioning gości), a dalsze śledzenie sprawy odbywa się przez link z maila
|
|
albo po zalogowaniu.
|
|
|
|
## Śledzenie zgłoszeń
|
|
|
|
Dashboard klienta dzieli zgłoszenia na dwie zakładki:
|
|
|
|
- **Bieżące** — zgłoszenia jeszcze nie zamknięte.
|
|
- **Archiwum** — zgłoszenia zamknięte.
|
|
|
|
Otwórz dowolne zgłoszenie, by zobaczyć:
|
|
|
|
- aktualny **status** i **priorytet**,
|
|
- pełną **historię wiadomości** (Twoje i operatora — notatki wewnętrzne operatora
|
|
nie są widoczne dla klienta),
|
|
- **SLA** — orientacyjny czas do rozwiązania wg priorytetu sprawy.
|
|
|
|
## Odpowiadanie
|
|
|
|
W widoku zgłoszenia można dopisać kolejną wiadomość w dowolnym momencie (np. dodać
|
|
brakujące informacje albo potwierdzić rozwiązanie) — operator zobaczy ją i, jeśli
|
|
powiadomienia są włączone, dostaniesz e-mail przy każdej zmianie statusu lub nowej
|
|
odpowiedzi operatora.
|
|
|
|
## Najczęstsze pytania
|
|
|
|
- **Nie widzę mojego zgłoszenia** — sprawdź zakładkę Archiwum, jeśli sprawa została
|
|
już zamknięta.
|
|
- **Zmieniłem zdanie co do kategorii** — napisz o tym w wiadomości; tylko operator/
|
|
administrator może zmienić kategorię/podkategorię już złożonego zgłoszenia.
|
|
- **Nie dostaję e-maili** — powiadomienia e-mail są konfigurowalne przez admina i
|
|
mogą być wyłączone dla niektórych zdarzeń; sprawdź też SPAM.
|