# Przewodnik — Klient

Panel klienta (`/client`) służy do zgłaszania problemów/próśb i śledzenia ich
rozwiązania. Po zalogowaniu każde konto domyślnie ląduje właśnie tutaj — nawet jeśli
posiada też uprawnienia operatora lub administratora (przełączysz się przez menu
profilu w prawym górnym rogu).

## Zgłaszanie nowej sprawy

1. Kliknij **„Nowe zgłoszenie”**.
2. Wybierz **kategorię**, a następnie **podkategorię** — lista i opisy pod każdą
   pozycją pomagają wybrać właściwą (np. „VPN” vs „Sieć wewnętrzna”).
3. Uzupełnij **temat** i **opis** sprawy. W zależności od wybranej podkategorii
   mogą pojawić się dodatkowe pola (np. numer inwentarzowy sprzętu, kwota,
   data potrzebna, zgoda przełożonego) — administrator skonfigurował je specjalnie
   dla tej podkategorii.
4. Opcjonalnie dodaj **załączniki** (limit rozmiaru/liczby/plików ustala admin —
   komunikat o błędzie poinformuje, jeśli coś przekracza limit).
5. Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz e-mail potwierdzający (jeśli powiadomienia są
   włączone) z linkiem do podglądu.

Zgłoszenie można też wysłać **bez logowania** ze strony głównej — wystarczy podać
e-mail; konto zostanie założone automatycznie (jeśli administrator włączył
auto-provisioning gości), a dalsze śledzenie sprawy odbywa się przez link z maila
albo po zalogowaniu.

## Śledzenie zgłoszeń

Dashboard klienta dzieli zgłoszenia na dwie zakładki:

- **Bieżące** — zgłoszenia jeszcze nie zamknięte.
- **Archiwum** — zgłoszenia zamknięte.

Otwórz dowolne zgłoszenie, by zobaczyć:

- aktualny **status** i **priorytet**,
- pełną **historię wiadomości** (Twoje i operatora — notatki wewnętrzne operatora
  nie są widoczne dla klienta),
- **SLA** — orientacyjny czas do rozwiązania wg priorytetu sprawy.

## Odpowiadanie

W widoku zgłoszenia można dopisać kolejną wiadomość w dowolnym momencie (np. dodać
brakujące informacje albo potwierdzić rozwiązanie) — operator zobaczy ją i, jeśli
powiadomienia są włączone, dostaniesz e-mail przy każdej zmianie statusu lub nowej
odpowiedzi operatora.

## Najczęstsze pytania

- **Nie widzę mojego zgłoszenia** — sprawdź zakładkę Archiwum, jeśli sprawa została
  już zamknięta.
- **Zmieniłem zdanie co do kategorii** — napisz o tym w wiadomości; tylko operator/
  administrator może zmienić kategorię/podkategorię już złożonego zgłoszenia.
- **Nie dostaję e-maili** — powiadomienia e-mail są konfigurowalne przez admina i
  mogą być wyłączone dla niektórych zdarzeń; sprawdź też SPAM.