Kacper
90fae0a4de
- In-app notifications: a bell in the top bar backed by Laravel's database
notification channel, alongside existing e-mail notifications (same
per-trigger toggle drives both; ticket links now correctly point into the
recipient's own area instead of always linking to the client view).
- Drag-and-drop attachments on every upload form, plus inline image
thumbnails in the message thread instead of a plain download link.
- Customer satisfaction (CSAT) rating: clients rate a closed ticket 1-5 stars
with an optional comment; shown read-only to operators, surfaced as a KPI
on the stats dashboard, and linked from the "ticket closed" e-mail.
- Saved queue views: operators can save/apply/delete named filter+sort+
column presets in the ticket queue and mark one as their default.
- Full-text search (MySQL FULLTEXT, portable LIKE fallback) across ticket
subject/body and reply message bodies, now also on the client's own ticket
list.
- Stats CSV export for the currently filtered ticket set.
- Optional BookStack knowledge-base integration (off by default): suggests
articles by category/subcategory while creating a ticket and in a separate
sidebar for operators on an existing ticket (with a copy-link button).
Configurable connection/SSL bypass/search-type filter, plus two
independent per-shelf allow-lists so nothing is ever searched until an
admin opts specific shelves in.
- Closed tickets no longer show in "Moje zgłoszenia"/"Nieprzypisane"/team
queue tabs, only under "Zamknięte" (matching how "Otwarte" already worked).
- Wired up the Admin > About "Wersja" field to config('app.version')/VERSION
in .env instead of a stale hardcoded string.
- Fixed: TicketService::setStatus() now checks a status's stage rather than
the literal key 'closed' to decide whether to fire the "ticket closed"
notification/stop the timer.
- Updated README/ARCHITECTURE/CHANGELOG/install/SECURITY docs and all three
wiki/ role guides for the above; documented a root-vs-www-data file
ownership gotcha in CLAUDE.md (running artisan commands via a plain
`docker exec` can leave root-owned Blade cache files that later break
recompilation for the www-data Apache process).
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
71 lines
3.4 KiB
Markdown
71 lines
3.4 KiB
Markdown
# Przewodnik — Klient
|
||
|
||
Panel klienta (`/client`) służy do zgłaszania problemów/próśb i śledzenia ich
|
||
rozwiązania. Po zalogowaniu każde konto domyślnie ląduje właśnie tutaj — nawet jeśli
|
||
posiada też uprawnienia operatora lub administratora (przełączysz się przez menu
|
||
profilu w prawym górnym rogu).
|
||
|
||
## Zgłaszanie nowej sprawy
|
||
|
||
1. Kliknij **„Nowe zgłoszenie”**.
|
||
2. Wybierz **kategorię**, a następnie **podkategorię** — lista i opisy pod każdą
|
||
pozycją pomagają wybrać właściwą (np. „VPN” vs „Sieć wewnętrzna”).
|
||
3. Uzupełnij **temat** i **opis** sprawy. W zależności od wybranej podkategorii
|
||
mogą pojawić się dodatkowe pola (np. numer inwentarzowy sprzętu, kwota,
|
||
data potrzebna, zgoda przełożonego) — administrator skonfigurował je specjalnie
|
||
dla tej podkategorii.
|
||
4. Opcjonalnie dodaj **załączniki** — przeciągnij pliki na pole załączników albo
|
||
kliknij, żeby wybrać je z dysku (limit rozmiaru/liczby/plików ustala admin —
|
||
komunikat o błędzie poinformuje, jeśli coś przekracza limit).
|
||
5. Jeśli administrator włączył podpowiedzi z bazy wiedzy, przy wyborze
|
||
kategorii/podkategorii może pojawić się lista pasujących artykułów — warto
|
||
je sprawdzić, zanim wyślesz zgłoszenie.
|
||
6. Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz e-mail potwierdzający (jeśli powiadomienia są
|
||
włączone) z linkiem do podglądu, oraz — jeśli jesteś zalogowany — powiadomienie
|
||
w dzwoneczku w górnym pasku.
|
||
|
||
Zgłoszenie można też wysłać **bez logowania** ze strony głównej — wystarczy podać
|
||
e-mail; konto zostanie założone automatycznie (jeśli administrator włączył
|
||
auto-provisioning gości), a dalsze śledzenie sprawy odbywa się przez link z maila
|
||
albo po zalogowaniu.
|
||
|
||
## Śledzenie zgłoszeń
|
||
|
||
Dashboard klienta dzieli zgłoszenia na dwie zakładki:
|
||
|
||
- **Bieżące** — zgłoszenia jeszcze nie zamknięte.
|
||
- **Archiwum** — zgłoszenia zamknięte.
|
||
|
||
Pole wyszukiwania nad listą przeszukuje numer, temat i treść zgłoszenia (oraz
|
||
odpowiedzi w wątku).
|
||
|
||
Otwórz dowolne zgłoszenie, by zobaczyć:
|
||
|
||
- aktualny **status** i **priorytet**,
|
||
- pełną **historię wiadomości** (Twoje i operatora — notatki wewnętrzne operatora
|
||
nie są widoczne dla klienta); załączone obrazy pokazują się jako miniatury,
|
||
- **SLA** — orientacyjny czas do rozwiązania wg priorytetu sprawy.
|
||
|
||
## Odpowiadanie
|
||
|
||
W widoku zgłoszenia można dopisać kolejną wiadomość w dowolnym momencie (np. dodać
|
||
brakujące informacje albo potwierdzić rozwiązanie) — operator zobaczy ją i, jeśli
|
||
powiadomienia są włączone, dostaniesz e-mail przy każdej zmianie statusu lub nowej
|
||
odpowiedzi operatora oraz powiadomienie w dzwoneczku w górnym pasku (kliknięcie
|
||
przenosi od razu do zgłoszenia).
|
||
|
||
## Ocena obsługi
|
||
|
||
Po zamknięciu zgłoszenia w panelu bocznym pojawia się prośba o ocenę (1–5 gwiazdek
|
||
+ opcjonalny komentarz) — jednorazowa, bez możliwości zmiany po wysłaniu. Mail o
|
||
zamknięciu zgłoszenia zawiera też bezpośredni link do oceny.
|
||
|
||
## Najczęstsze pytania
|
||
|
||
- **Nie widzę mojego zgłoszenia** — sprawdź zakładkę Archiwum, jeśli sprawa została
|
||
już zamknięta.
|
||
- **Zmieniłem zdanie co do kategorii** — napisz o tym w wiadomości; tylko operator/
|
||
administrator może zmienić kategorię/podkategorię już złożonego zgłoszenia.
|
||
- **Nie dostaję e-maili** — powiadomienia e-mail są konfigurowalne przez admina i
|
||
mogą być wyłączone dla niektórych zdarzeń; sprawdź też SPAM.
|