Przewodnik — Klient

Panel klienta (/client) służy do zgłaszania problemów/próśb i śledzenia ich rozwiązania. Po zalogowaniu każde konto domyślnie ląduje właśnie tutaj — nawet jeśli posiada też uprawnienia operatora lub administratora (przełączysz się przez menu profilu w prawym górnym rogu).

Zgłaszanie nowej sprawy

Kliknij „Nowe zgłoszenie”.
Wybierz kategorię, a następnie podkategorię — lista i opisy pod każdą pozycją pomagają wybrać właściwą (np. „VPN” vs „Sieć wewnętrzna”).
Uzupełnij temat i opis sprawy. W zależności od wybranej podkategorii mogą pojawić się dodatkowe pola (np. numer inwentarzowy sprzętu, kwota, data potrzebna, zgoda przełożonego) — administrator skonfigurował je specjalnie dla tej podkategorii.
Opcjonalnie dodaj załączniki (limit rozmiaru/liczby/plików ustala admin — komunikat o błędzie poinformuje, jeśli coś przekracza limit).
Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz e-mail potwierdzający (jeśli powiadomienia są włączone) z linkiem do podglądu.

Zgłoszenie można też wysłać bez logowania ze strony głównej — wystarczy podać e-mail; konto zostanie założone automatycznie (jeśli administrator włączył auto-provisioning gości), a dalsze śledzenie sprawy odbywa się przez link z maila albo po zalogowaniu.

Śledzenie zgłoszeń

Dashboard klienta dzieli zgłoszenia na dwie zakładki:

Bieżące — zgłoszenia jeszcze nie zamknięte.
Archiwum — zgłoszenia zamknięte.

Otwórz dowolne zgłoszenie, by zobaczyć:

aktualny status i priorytet,
pełną historię wiadomości (Twoje i operatora — notatki wewnętrzne operatora nie są widoczne dla klienta),
SLA — orientacyjny czas do rozwiązania wg priorytetu sprawy.

Odpowiadanie

W widoku zgłoszenia można dopisać kolejną wiadomość w dowolnym momencie (np. dodać brakujące informacje albo potwierdzić rozwiązanie) — operator zobaczy ją i, jeśli powiadomienia są włączone, dostaniesz e-mail przy każdej zmianie statusu lub nowej odpowiedzi operatora.

Najczęstsze pytania

Nie widzę mojego zgłoszenia — sprawdź zakładkę Archiwum, jeśli sprawa została już zamknięta.
Zmieniłem zdanie co do kategorii — napisz o tym w wiadomości; tylko operator/ administrator może zmienić kategorię/podkategorię już złożonego zgłoszenia.
Nie dostaję e-maili — powiadomienia e-mail są konfigurowalne przez admina i mogą być wyłączone dla niektórych zdarzeń; sprawdź też SPAM.