servicedesk/wiki/client/README.md

# Przewodnik — Klient

Panel klienta (`/client`) służy do zgłaszania problemów/próśb i śledzenia ich
rozwiązania. Po zalogowaniu każde konto domyślnie ląduje właśnie tutaj — nawet jeśli
posiada też uprawnienia operatora lub administratora (przełączysz się przez menu
profilu w prawym górnym rogu). Dzwoneczek powiadomień w górnym pasku pokazuje
tylko **nieprzeczytane** powiadomienia — kliknięcie usuwa je z listy.

## Zgłaszanie nowej sprawy

1. Kliknij **„Nowe zgłoszenie”**.
2. Wybierz **kategorię**, a następnie **podkategorię** — lista i opisy pod każdą
   pozycją pomagają wybrać właściwą (np. „VPN” vs „Sieć wewnętrzna”).
3. Uzupełnij **temat** i **opis** sprawy. W zależności od wybranej podkategorii
   mogą pojawić się dodatkowe pola (np. numer inwentarzowy sprzętu, kwota,
   data potrzebna, zgoda przełożonego) — administrator skonfigurował je specjalnie
   dla tej podkategorii.
4. Opcjonalnie dodaj **załączniki** — przeciągnij pliki na pole załączników albo
   kliknij, żeby wybrać je z dysku (limit rozmiaru/liczby/plików ustala admin —
   komunikat o błędzie poinformuje, jeśli coś przekracza limit).
5. Jeśli administrator włączył wybór sprzętu dla wybranej podkategorii,
   zobaczysz listę Twojego sprzętu z ewidencji (Snipe-IT/inwentarza),
   dopasowaną po Twoim adresie e-mail — kliknij „Powiąż” przy urządzeniu,
   którego dotyczy zgłoszenie (opcjonalne, ponowne kliknięcie odznacza wybór).
   Dostępne tylko dla podkategorii, które administrator do tego dopuścił.
6. Jeśli administrator włączył podpowiedzi z bazy wiedzy, przy wyborze
   kategorii/podkategorii może pojawić się lista pasujących artykułów — warto
   je sprawdzić, zanim wyślesz zgłoszenie.
7. Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz e-mail potwierdzający (jeśli powiadomienia są
   włączone) z linkiem do podglądu, oraz — jeśli jesteś zalogowany — powiadomienie
   w dzwoneczku w górnym pasku.

Zgłoszenie można też wysłać **bez logowania** ze strony głównej — wystarczy podać
e-mail; konto zostanie założone automatycznie (jeśli administrator włączył
auto-provisioning gości), a dalsze śledzenie sprawy odbywa się przez link z maila
albo po zalogowaniu.

## Śledzenie zgłoszeń

Dashboard klienta dzieli zgłoszenia na dwie zakładki:

- **Bieżące** — zgłoszenia jeszcze nie zamknięte.
- **Archiwum** — zgłoszenia zamknięte.

Pole wyszukiwania nad listą przeszukuje numer, temat i treść zgłoszenia (oraz
odpowiedzi w wątku).

Otwórz dowolne zgłoszenie, by zobaczyć:

- aktualny **status** i **priorytet**, oraz **przypisanego operatora** i
  **zespół**, który obsługuje sprawę,
- pełną **historię wiadomości** (Twoje i operatora — notatki wewnętrzne operatora
  nie są widoczne dla klienta); załączone obrazy pokazują się jako miniatury,
- **historię zmian** — log statusu/priorytetu/zespołu/przypisania z datą,
- **SLA** — orientacyjny czas do rozwiązania wg priorytetu sprawy,
- jeśli zgłoszenie jest powiązane z konkretnym sprzętem (przez Ciebie przy
  tworzeniu zgłoszenia albo przez operatora później) — jego nazwa w panelu
  bocznym „Powiązany sprzęt”,
- jeśli administrator włączył integrację z bazą wiedzy — panel z artykułami
  dopasowanymi do kategorii/podkategorii sprawy (te same podpowiedzi, co przy
  tworzeniu zgłoszenia).

Wszystko na tej stronie aktualizuje się **na żywo** — jeśli operator odpowie
albo zmieni status/przypisanie, zobaczysz to bez odświeżania strony. Mały
licznik przy przycisku „Wróć do listy” to niezależny, okresowy fallback
(domyślnie co ok. 30 s), na wypadek gdyby połączenie w tle się zerwało —
kliknięcie licznika od razu odświeża stronę i resetuje odliczanie.

## Odpowiadanie

W widoku zgłoszenia można dopisać kolejną wiadomość w dowolnym momencie (np. dodać
brakujące informacje albo potwierdzić rozwiązanie) — operator zobaczy ją i, jeśli
powiadomienia są włączone, dostaniesz e-mail przy każdej zmianie statusu lub nowej
odpowiedzi operatora oraz powiadomienie w dzwoneczku w górnym pasku (kliknięcie
przenosi od razu do zgłoszenia).

## Ocena obsługi

Po zamknięciu zgłoszenia w panelu bocznym pojawia się prośba o ocenę (1–5 gwiazdek
+ opcjonalny komentarz) — jednorazowa, bez możliwości zmiany po wysłaniu. Mail o
zamknięciu zgłoszenia zawiera też bezpośredni link do oceny.

## Najczęstsze pytania

- **Nie widzę mojego zgłoszenia** — sprawdź zakładkę Archiwum, jeśli sprawa została
  już zamknięta.
- **Zmieniłem zdanie co do kategorii** — napisz o tym w wiadomości; tylko operator/
  administrator może zmienić kategorię/podkategorię już złożonego zgłoszenia.
- **Nie dostaję e-maili** — powiadomienia e-mail są konfigurowalne przez admina i
  mogą być wyłączone dla niektórych zdarzeń; sprawdź też SPAM.