Kacper
0943829331
Co nowego: - Kolumny kolejki operatora: dwie nowe (ID, e-mail) obok istniejących, oraz możliwość zmiany kolejności widocznych kolumn strzałkami ↑/↓ w picker „Kolumny” — nie tylko włączanie/wyłączanie. Kolejność zapamiętywana jest per operator tak samo jak dotąd widoczność. - Wybór sprzętu klienta (Snipe-IT): druga lista dozwolonych kategorii obok istniejącej listy podkategorii — pozwala objąć od razu wszystkie podkategorie danej kategorii jednym zaznaczeniem. - Pulpit klienta i widok zgłoszenia operatora pamiętają teraz aktywną zakładkę, więc „Wróć do listy” wraca do tej samej, a nie zawsze do domyślnej. Poprawki: - Paginacja (kolejka operatora, pulpit klienta) używała domyślnego, szarego stylu Laravela reagującego na motyw systemu/przeglądarki, a nie przełącznik jasny/ciemny w aplikacji — stąd ciemne przyciski nawet w trybie jasnym. Podmieniony na własny widok zgodny z kolorami aplikacji (w tym własne tło/border każdego przycisku i wyśrodkowanie na telefonie). - Kolorystyka boksu z informacją o logowaniu nie zmienia już odcienia między trybem jasnym i ciemnym (wcześniej pochodziła z --color-accent) — teraz stałe, ciemne tło w obu trybach, więc kolory tekstu ustawione przez admina (np. biały) zostają czytelne niezależnie od motywu. Poszerzona karta logowania (380px → 480px). - Lista zgłoszeń klienta: etykiety priorytetu/statusu nie zawijają się już do osobnej linii przy długim temacie na wąskich ekranach — zostają przypięte do prawej, a temat zawija się we własnej kolumnie. - Liczniki czasu pracy (resumeTimer/stopTimer/...) nie dotykają już updated_at — samo otwarcie zgłoszenia nie liczy się jako aktualizacja. Kolejka operatora i pulpit klienta domyślnie sortują po dacie utworzenia z tego samego powodu. Zaktualizowana dokumentacja: README, CLAUDE.md, ARCHITECTURE.md, CHANGELOG.md, wiki/admin, wiki/client, wiki/operator. Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
96 lines
5.3 KiB
Markdown
96 lines
5.3 KiB
Markdown
# Przewodnik — Klient
|
||
|
||
Panel klienta (`/client`) służy do zgłaszania problemów/próśb i śledzenia ich
|
||
rozwiązania. Po zalogowaniu każde konto domyślnie ląduje właśnie tutaj — nawet jeśli
|
||
posiada też uprawnienia operatora lub administratora (przełączysz się suwakiem
|
||
Klient/Operator/Administrator na środku górnego paska — pokazuje tylko te panele,
|
||
do których masz dostęp). Dzwoneczek powiadomień w górnym pasku pokazuje
|
||
tylko **nieprzeczytane** powiadomienia — kliknięcie usuwa je z listy.
|
||
|
||
## Zgłaszanie nowej sprawy
|
||
|
||
1. Kliknij **„Nowe zgłoszenie”**.
|
||
2. Wybierz **kategorię**, a następnie **podkategorię** — lista i opisy pod każdą
|
||
pozycją pomagają wybrać właściwą (np. „VPN” vs „Sieć wewnętrzna”).
|
||
3. Uzupełnij **temat** i **opis** sprawy. W zależności od wybranej podkategorii
|
||
mogą pojawić się dodatkowe pola (np. numer inwentarzowy sprzętu, kwota,
|
||
data potrzebna, zgoda przełożonego) — administrator skonfigurował je specjalnie
|
||
dla tej podkategorii.
|
||
4. Opcjonalnie dodaj **załączniki** — przeciągnij pliki na pole załączników albo
|
||
kliknij, żeby wybrać je z dysku (limit rozmiaru/liczby/plików ustala admin —
|
||
komunikat o błędzie poinformuje, jeśli coś przekracza limit).
|
||
5. Jeśli administrator włączył wybór sprzętu dla wybranej podkategorii,
|
||
zobaczysz listę Twojego sprzętu z ewidencji (Snipe-IT/inwentarza),
|
||
dopasowaną po Twoim adresie e-mail — kliknij „Powiąż” przy urządzeniu,
|
||
którego dotyczy zgłoszenie (opcjonalne, ponowne kliknięcie odznacza wybór).
|
||
Dostępne tylko dla podkategorii, które administrator do tego dopuścił.
|
||
6. Jeśli administrator włączył podpowiedzi z bazy wiedzy, przy wyborze
|
||
kategorii/podkategorii może pojawić się lista pasujących artykułów — warto
|
||
je sprawdzić, zanim wyślesz zgłoszenie.
|
||
7. Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz e-mail potwierdzający (jeśli powiadomienia są
|
||
włączone) z linkiem do podglądu, oraz — jeśli jesteś zalogowany — powiadomienie
|
||
w dzwoneczku w górnym pasku.
|
||
|
||
Zgłoszenie można też wysłać **bez logowania** ze strony głównej — wystarczy podać
|
||
e-mail; konto zostanie założone automatycznie (jeśli administrator włączył
|
||
auto-provisioning gości), a dalsze śledzenie sprawy odbywa się przez link z maila
|
||
albo po zalogowaniu.
|
||
|
||
## Śledzenie zgłoszeń
|
||
|
||
Dashboard klienta dzieli zgłoszenia na dwie zakładki:
|
||
|
||
- **Bieżące** — zgłoszenia jeszcze nie zamknięte.
|
||
- **Archiwum** — zgłoszenia zamknięte.
|
||
|
||
Obie listy pokazują zgłoszenia od najnowszych (wg daty utworzenia). Pole
|
||
wyszukiwania nad listą przeszukuje numer, temat i treść zgłoszenia (oraz
|
||
odpowiedzi w wątku). Obie zakładki są stronicowane (20 zgłoszeń na stronę),
|
||
niezależnie od siebie — przełączenie zakładki nie cofa Cię na pierwszą stronę
|
||
drugiej. **Ctrl+K**/**Cmd+K** otwiera też globalną wyszukiwarkę zgłoszeń z
|
||
dowolnego miejsca w aplikacji (tylko Twoich zgłoszeń).
|
||
|
||
Otwórz dowolne zgłoszenie, by zobaczyć:
|
||
|
||
- aktualny **status** i **priorytet**, oraz **przypisanego operatora** i
|
||
**zespół**, który obsługuje sprawę,
|
||
- pełną **historię wiadomości** (Twoje i operatora — notatki wewnętrzne operatora
|
||
nie są widoczne dla klienta); załączone obrazy pokazują się jako miniatury,
|
||
- **historię zmian** — log statusu/priorytetu/zespołu/przypisania z datą,
|
||
- **SLA** — orientacyjny czas do rozwiązania wg priorytetu sprawy,
|
||
- jeśli zgłoszenie jest powiązane z konkretnym sprzętem (przez Ciebie przy
|
||
tworzeniu zgłoszenia albo przez operatora później) — jego nazwa w panelu
|
||
bocznym „Powiązany sprzęt”,
|
||
- jeśli administrator włączył integrację z bazą wiedzy — panel z artykułami
|
||
dopasowanymi do kategorii/podkategorii sprawy (te same podpowiedzi, co przy
|
||
tworzeniu zgłoszenia).
|
||
|
||
Wszystko na tej stronie aktualizuje się **na żywo** — jeśli operator odpowie
|
||
albo zmieni status/przypisanie, zobaczysz to bez odświeżania strony. Mały
|
||
licznik przy przycisku „Wróć do listy” to niezależny, okresowy fallback
|
||
(domyślnie co ok. 30 s), na wypadek gdyby połączenie w tle się zerwało —
|
||
kliknięcie licznika od razu odświeża stronę i resetuje odliczanie.
|
||
|
||
## Odpowiadanie
|
||
|
||
W widoku zgłoszenia można dopisać kolejną wiadomość w dowolnym momencie (np. dodać
|
||
brakujące informacje albo potwierdzić rozwiązanie) — operator zobaczy ją i, jeśli
|
||
powiadomienia są włączone, dostaniesz e-mail przy każdej zmianie statusu lub nowej
|
||
odpowiedzi operatora oraz powiadomienie w dzwoneczku w górnym pasku (kliknięcie
|
||
przenosi od razu do zgłoszenia).
|
||
|
||
## Ocena obsługi
|
||
|
||
Po zamknięciu zgłoszenia w panelu bocznym pojawia się prośba o ocenę (1–5 gwiazdek
|
||
+ opcjonalny komentarz) — jednorazowa, bez możliwości zmiany po wysłaniu. Mail o
|
||
zamknięciu zgłoszenia zawiera też bezpośredni link do oceny.
|
||
|
||
## Najczęstsze pytania
|
||
|
||
- **Nie widzę mojego zgłoszenia** — sprawdź zakładkę Archiwum, jeśli sprawa została
|
||
już zamknięta.
|
||
- **Zmieniłem zdanie co do kategorii** — napisz o tym w wiadomości; tylko operator/
|
||
administrator może zmienić kategorię/podkategorię już złożonego zgłoszenia.
|
||
- **Nie dostaję e-maili** — powiadomienia e-mail są konfigurowalne przez admina i
|
||
mogą być wyłączone dla niektórych zdarzeń; sprawdź też SPAM.
|