v1.1.0

- In-app notifications: a bell in the top bar backed by Laravel's database
  notification channel, alongside existing e-mail notifications (same
  per-trigger toggle drives both; ticket links now correctly point into the
  recipient's own area instead of always linking to the client view).
- Drag-and-drop attachments on every upload form, plus inline image
  thumbnails in the message thread instead of a plain download link.
- Customer satisfaction (CSAT) rating: clients rate a closed ticket 1-5 stars
  with an optional comment; shown read-only to operators, surfaced as a KPI
  on the stats dashboard, and linked from the "ticket closed" e-mail.
- Saved queue views: operators can save/apply/delete named filter+sort+
  column presets in the ticket queue and mark one as their default.
- Full-text search (MySQL FULLTEXT, portable LIKE fallback) across ticket
  subject/body and reply message bodies, now also on the client's own ticket
  list.
- Stats CSV export for the currently filtered ticket set.
- Optional BookStack knowledge-base integration (off by default): suggests
  articles by category/subcategory while creating a ticket and in a separate
  sidebar for operators on an existing ticket (with a copy-link button).
  Configurable connection/SSL bypass/search-type filter, plus two
  independent per-shelf allow-lists so nothing is ever searched until an
  admin opts specific shelves in.
- Closed tickets no longer show in "Moje zgłoszenia"/"Nieprzypisane"/team
  queue tabs, only under "Zamknięte" (matching how "Otwarte" already worked).
- Wired up the Admin > About "Wersja" field to config('app.version')/VERSION
  in .env instead of a stale hardcoded string.
- Fixed: TicketService::setStatus() now checks a status's stage rather than
  the literal key 'closed' to decide whether to fire the "ticket closed"
  notification/stop the timer.
- Updated README/ARCHITECTURE/CHANGELOG/install/SECURITY docs and all three
  wiki/ role guides for the above; documented a root-vs-www-data file
  ownership gotcha in CLAUDE.md (running artisan commands via a plain
  `docker exec` can leave root-owned Blade cache files that later break
  recompilation for the www-data Apache process).

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>

wiki/admin/README.md

@@ -85,7 +85,9 @@ więcej informacji”, „Restart usuwa problem”.
   prostu wyłącza wysyłkę tego powiadomienia, dopóki ktoś nie wybierze nowego.
   „Zmiana statusu” i „zgłoszenie zamknięte” się wzajemnie wykluczają dla tej
   samej zmiany — zamknięcie zgłoszenia wysyła wyłącznie powiadomienie
-  „zgłoszenie zamknięte”, żeby nie dublować maila.
+  „zgłoszenie zamknięte”, żeby nie dublować maila. **Ten sam przełącznik
+  kontroluje zarówno e-mail, jak i powiadomienie w dzwoneczku w aplikacji** —
+  nie ma osobnego ustawienia dla powiadomień w apce.
 
 ## Wygląd / Branding
 
@@ -110,6 +112,30 @@ ważne + treść HTML).
   > `changeme-*-password`) — koniecznie podmień je na rzeczywiste dane przed
   > oddaniem systemu do użytku.
 
+- **Baza wiedzy BookStack** — opcjonalna integracja, **domyślnie wyłączona**.
+  Po włączeniu:
+  - **Adres instancji, Token ID, Token Secret** — token API generuje się w
+    BookStacku: Profil → Ustawienia API. Rola/użytkownik właściciela tokenu
+    musi mieć w BookStacku uprawnienie **„Access System API”**, inaczej
+    zapytania kończą się błędem 403 mimo poprawnych danych logowania.
+  - **Weryfikuj certyfikat SSL** — włączone domyślnie; wyłącz tylko jeśli
+    instancja BookStack korzysta z certyfikatu self-signed/prywatnego CA.
+  - **Przeszukuj** — strony i książki / tylko strony / tylko książki.
+  - **Dozwolone półki** — dwie **niezależne** checklisty: jedna dla podpowiedzi
+    przy tworzeniu zgłoszenia (klient, operator, formularz gościa na stronie
+    głównej), druga dla panelu bocznego operatora na widoku istniejącego
+    zgłoszenia. **Dopóki żadna półka nie jest zaznaczona w danej liście,
+    wyszukiwanie w tym kontekście nic nie zwraca** — trzeba świadomie
+    wskazać, które półki wolno przeszukiwać. Przycisk **„Odśwież listę
+    półek”** wymusza ponowne pobranie listy z BookStacka (inaczej może się
+    odświeżyć samoistnie po do 30 minutach po zmianie w BookStacku).
+  - **Pokazuj podpowiedzi także niezalogowanym** — domyślnie wyłączone; bez
+    zaznaczenia podpowiedzi przy tworzeniu zgłoszenia widzą tylko zalogowani
+    klienci/operatorzy, nie formularz gościa na stronie głównej.
+  - Przycisk **„Testuj połączenie”** sprawdza niezapisane wartości formularza
+    (analogicznie do LDAP/SMTP) i pokazuje dokładny komunikat błędu z
+    BookStacka, jeśli połączenie się nie powiedzie.
+
 ## API
 
 Panel `/admin/api-docs` udostępnia interaktywną dokumentację (Swagger) REST API

wiki/client/README.md

@@ -14,10 +14,15 @@ profilu w prawym górnym rogu).
    mogą pojawić się dodatkowe pola (np. numer inwentarzowy sprzętu, kwota,
    data potrzebna, zgoda przełożonego) — administrator skonfigurował je specjalnie
    dla tej podkategorii.
-4. Opcjonalnie dodaj **załączniki** (limit rozmiaru/liczby/plików ustala admin —
+4. Opcjonalnie dodaj **załączniki** — przeciągnij pliki na pole załączników albo
+   kliknij, żeby wybrać je z dysku (limit rozmiaru/liczby/plików ustala admin —
    komunikat o błędzie poinformuje, jeśli coś przekracza limit).
-5. Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz e-mail potwierdzający (jeśli powiadomienia są
-   włączone) z linkiem do podglądu.
+5. Jeśli administrator włączył podpowiedzi z bazy wiedzy, przy wyborze
+   kategorii/podkategorii może pojawić się lista pasujących artykułów — warto
+   je sprawdzić, zanim wyślesz zgłoszenie.
+6. Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz e-mail potwierdzający (jeśli powiadomienia są
+   włączone) z linkiem do podglądu, oraz — jeśli jesteś zalogowany — powiadomienie
+   w dzwoneczku w górnym pasku.
 
 Zgłoszenie można też wysłać **bez logowania** ze strony głównej — wystarczy podać
 e-mail; konto zostanie założone automatycznie (jeśli administrator włączył
@@ -31,11 +36,14 @@ Dashboard klienta dzieli zgłoszenia na dwie zakładki:
 - **Bieżące** — zgłoszenia jeszcze nie zamknięte.
 - **Archiwum** — zgłoszenia zamknięte.
 
+Pole wyszukiwania nad listą przeszukuje numer, temat i treść zgłoszenia (oraz
+odpowiedzi w wątku).
+
 Otwórz dowolne zgłoszenie, by zobaczyć:
 
 - aktualny **status** i **priorytet**,
 - pełną **historię wiadomości** (Twoje i operatora — notatki wewnętrzne operatora
-  nie są widoczne dla klienta),
+  nie są widoczne dla klienta); załączone obrazy pokazują się jako miniatury,
 - **SLA** — orientacyjny czas do rozwiązania wg priorytetu sprawy.
 
 ## Odpowiadanie
@@ -43,7 +51,14 @@ Otwórz dowolne zgłoszenie, by zobaczyć:
 W widoku zgłoszenia można dopisać kolejną wiadomość w dowolnym momencie (np. dodać
 brakujące informacje albo potwierdzić rozwiązanie) — operator zobaczy ją i, jeśli
 powiadomienia są włączone, dostaniesz e-mail przy każdej zmianie statusu lub nowej
-odpowiedzi operatora.
+odpowiedzi operatora oraz powiadomienie w dzwoneczku w górnym pasku (kliknięcie
+przenosi od razu do zgłoszenia).
+
+## Ocena obsługi
+
+Po zamknięciu zgłoszenia w panelu bocznym pojawia się prośba o ocenę (1–5 gwiazdek
++ opcjonalny komentarz) — jednorazowa, bez możliwości zmiany po wysłaniu. Mail o
+zamknięciu zgłoszenia zawiera też bezpośredni link do oceny.
 
 ## Najczęstsze pytania
 

wiki/operator/README.md

@@ -1,29 +1,37 @@
 # Przewodnik — Operator
 
 Panel operatora (`/operator`) to miejsce pracy z kolejką zgłoszeń: przegląd,
-odpowiadanie, zmiana statusu/priorytetu/przypisania oraz — nowość — statystyki
-zespołu.
+odpowiadanie, zmiana statusu/priorytetu/przypisania oraz statystyki zespołu.
 
 Domyślnie każde konto ląduje po zalogowaniu w panelu Klienta; przełącz się do
 panelu Operatora przez menu profilu (prawy górny róg), jeśli konto ma tę rolę.
+Dzwoneczek powiadomień w górnym pasku (widoczny we wszystkich panelach) pokazuje
+zdarzenia na Twoich zgłoszeniach na bieżąco, bez odświeżania strony.
 
 ## Kolejka zgłoszeń
 
 Panel główny (`/operator`) pokazuje listę zgłoszeń z zakładkami po lewej stronie:
 
 - **Otwarte** — wszystkie zgłoszenia jeszcze nie zamknięte, widoczne dla Ciebie.
-- **Moje zgłoszenia** — przypisane do Ciebie.
-- **Nieprzypisane** — czekają na przejęcie przez kogoś z zespołu.
-- **Zamknięte** — archiwum.
+- **Moje zgłoszenia** — przypisane do Ciebie (bez zamkniętych).
+- **Nieprzypisane** — czekają na przejęcie przez kogoś z zespołu (bez zamkniętych).
+- **Zamknięte** — archiwum; jedyna zakładka, w której pojawiają się zamknięte
+  zgłoszenia.
 - **Zespoły** — osobna zakładka na każdy zespół, do którego należysz (administrator
-  widzi wszystkie zespoły).
+  widzi wszystkie zespoły; też bez zamkniętych).
 
 Nie-administratorzy widzą tylko zgłoszenia swoich zespołów, zgłoszenia bez
 przypisanego zespołu, oraz wszystko przypisane bezpośrednio do nich.
 
 **Filtry** nad tabelą: status, priorytet, kategoria, wyszukiwanie po numerze/
-temacie/kliencie. **Kolumny** można dowolnie włączać/wyłączać przyciskiem
-„Kolumny”, a nagłówki kolumn sortują listę.
+temacie/kliencie/treści zgłoszenia i odpowiedzi w wątku. **Kolumny** można dowolnie
+włączać/wyłączać przyciskiem „Kolumny”, a nagłówki kolumn sortują listę.
+
+**Zapisane widoki** — przycisk „Zapisane widoki” pozwala zapisać bieżącą
+kombinację zakładki/filtrów/sortowania/kolumn pod własną nazwą, oznaczyć jeden z
+zapisanych widoków jako domyślny (ładuje się automatycznie przy wejściu do
+kolejki) i usuwać niepotrzebne. Widoki są prywatne — każdy operator widzi tylko
+swoje.
 
 **Akcje zbiorcze**: zaznacz kilka zgłoszeń checkboxami, by je **scalić** (pierwsze
 zaznaczone staje się główne, reszta trafia do niego jako wiadomości i zostaje
@@ -40,8 +48,15 @@ W widoku pojedynczego zgłoszenia:
   jedną **szybką akcją** (np. „Wyślij i zamknij”) zamiast dwóch osobnych kroków.
 - **Notatka wewnętrzna** — widoczna tylko dla operatorów/adminów, np. do
   przekazania kontekstu innemu operatorowi.
-- **Załączniki** — do odpowiedzi/notatki, w granicach limitów ustawionych przez
-  administratora.
+- **Załączniki** — do odpowiedzi/notatki, przeciągnij pliki na pole załączników
+  albo kliknij, żeby wybrać je z dysku, w granicach limitów ustawionych przez
+  administratora; załączone obrazy pokazują się jako miniatury w wątku.
+- **Baza wiedzy** (jeśli administrator włączył integrację z BookStack) — panel
+  boczny podpowiada artykuły pasujące do kategorii/podkategorii zgłoszenia;
+  kliknięcie otwiera artykuł, przycisk „Kopiuj link" kopiuje adres bez
+  wychodzenia ze zgłoszenia (np. do wklejenia w odpowiedzi).
+- **Ocena obsługi** — jeśli klient już ocenił zgłoszenie, ocena (gwiazdki +
+  ewentualny komentarz) pokazuje się w panelu bocznym, tylko do odczytu.
 - **Licznik czasu pracy** — start/stop/reset przy zgłoszeniu; czas zapisuje się
   automatycznie nawet przy zamknięciu karty (mechanizm `sendBeacon`). Zliczanie
   jest automatycznie wstrzymywane, gdy zgłoszenie ma status zamknięty — nie
@@ -74,6 +89,10 @@ zmianie filtra, bez przeładowania strony.
 | Śr. czas 1. odpowiedzi | średni czas od utworzenia do pierwszej odpowiedzi operatora |
 | Śr. czas rozwiązania | średni czas od utworzenia do zamknięcia (przybliżony — brak osobnej daty "rozwiązano", liczony do ostatniej aktualizacji zamkniętego zgłoszenia) |
 | Naruszenia SLA | % zgłoszeń, które przekroczyły czas rozwiązania wg priorytetu (zgodnie z regułami SLA w Admin > Statusy/Priorytety) |
+| Ocena obsługi (CSAT) | średnia ocen klientów (1–5) w wybranym zakresie/filtrach + % zamkniętych zgłoszeń, które zostały ocenione |
+
+Przycisk **„Eksportuj CSV"** pobiera listę zgłoszeń (jeden wiersz na zgłoszenie) z
+uwzględnieniem aktualnie wybranego zakresu dat i filtrów.
 
 **Wykresy** (paski poziome, kolor = ta sama identyfikacja co w kolejce dla statusu/
 priorytetu; najedź kursorem na pasek, by zobaczyć dokładną wartość):