Kacper
0943829331
Co nowego: - Kolumny kolejki operatora: dwie nowe (ID, e-mail) obok istniejących, oraz możliwość zmiany kolejności widocznych kolumn strzałkami ↑/↓ w picker „Kolumny” — nie tylko włączanie/wyłączanie. Kolejność zapamiętywana jest per operator tak samo jak dotąd widoczność. - Wybór sprzętu klienta (Snipe-IT): druga lista dozwolonych kategorii obok istniejącej listy podkategorii — pozwala objąć od razu wszystkie podkategorie danej kategorii jednym zaznaczeniem. - Pulpit klienta i widok zgłoszenia operatora pamiętają teraz aktywną zakładkę, więc „Wróć do listy” wraca do tej samej, a nie zawsze do domyślnej. Poprawki: - Paginacja (kolejka operatora, pulpit klienta) używała domyślnego, szarego stylu Laravela reagującego na motyw systemu/przeglądarki, a nie przełącznik jasny/ciemny w aplikacji — stąd ciemne przyciski nawet w trybie jasnym. Podmieniony na własny widok zgodny z kolorami aplikacji (w tym własne tło/border każdego przycisku i wyśrodkowanie na telefonie). - Kolorystyka boksu z informacją o logowaniu nie zmienia już odcienia między trybem jasnym i ciemnym (wcześniej pochodziła z --color-accent) — teraz stałe, ciemne tło w obu trybach, więc kolory tekstu ustawione przez admina (np. biały) zostają czytelne niezależnie od motywu. Poszerzona karta logowania (380px → 480px). - Lista zgłoszeń klienta: etykiety priorytetu/statusu nie zawijają się już do osobnej linii przy długim temacie na wąskich ekranach — zostają przypięte do prawej, a temat zawija się we własnej kolumnie. - Liczniki czasu pracy (resumeTimer/stopTimer/...) nie dotykają już updated_at — samo otwarcie zgłoszenia nie liczy się jako aktualizacja. Kolejka operatora i pulpit klienta domyślnie sortują po dacie utworzenia z tego samego powodu. Zaktualizowana dokumentacja: README, CLAUDE.md, ARCHITECTURE.md, CHANGELOG.md, wiki/admin, wiki/client, wiki/operator. Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Przewodnik — Klient
Panel klienta (/client) służy do zgłaszania problemów/próśb i śledzenia ich
rozwiązania. Po zalogowaniu każde konto domyślnie ląduje właśnie tutaj — nawet jeśli
posiada też uprawnienia operatora lub administratora (przełączysz się suwakiem
Klient/Operator/Administrator na środku górnego paska — pokazuje tylko te panele,
do których masz dostęp). Dzwoneczek powiadomień w górnym pasku pokazuje
tylko nieprzeczytane powiadomienia — kliknięcie usuwa je z listy.
Zgłaszanie nowej sprawy
- Kliknij „Nowe zgłoszenie”.
- Wybierz kategorię, a następnie podkategorię — lista i opisy pod każdą pozycją pomagają wybrać właściwą (np. „VPN” vs „Sieć wewnętrzna”).
- Uzupełnij temat i opis sprawy. W zależności od wybranej podkategorii mogą pojawić się dodatkowe pola (np. numer inwentarzowy sprzętu, kwota, data potrzebna, zgoda przełożonego) — administrator skonfigurował je specjalnie dla tej podkategorii.
- Opcjonalnie dodaj załączniki — przeciągnij pliki na pole załączników albo kliknij, żeby wybrać je z dysku (limit rozmiaru/liczby/plików ustala admin — komunikat o błędzie poinformuje, jeśli coś przekracza limit).
- Jeśli administrator włączył wybór sprzętu dla wybranej podkategorii, zobaczysz listę Twojego sprzętu z ewidencji (Snipe-IT/inwentarza), dopasowaną po Twoim adresie e-mail — kliknij „Powiąż” przy urządzeniu, którego dotyczy zgłoszenie (opcjonalne, ponowne kliknięcie odznacza wybór). Dostępne tylko dla podkategorii, które administrator do tego dopuścił.
- Jeśli administrator włączył podpowiedzi z bazy wiedzy, przy wyborze kategorii/podkategorii może pojawić się lista pasujących artykułów — warto je sprawdzić, zanim wyślesz zgłoszenie.
- Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz e-mail potwierdzający (jeśli powiadomienia są włączone) z linkiem do podglądu, oraz — jeśli jesteś zalogowany — powiadomienie w dzwoneczku w górnym pasku.
Zgłoszenie można też wysłać bez logowania ze strony głównej — wystarczy podać e-mail; konto zostanie założone automatycznie (jeśli administrator włączył auto-provisioning gości), a dalsze śledzenie sprawy odbywa się przez link z maila albo po zalogowaniu.
Śledzenie zgłoszeń
Dashboard klienta dzieli zgłoszenia na dwie zakładki:
- Bieżące — zgłoszenia jeszcze nie zamknięte.
- Archiwum — zgłoszenia zamknięte.
Obie listy pokazują zgłoszenia od najnowszych (wg daty utworzenia). Pole wyszukiwania nad listą przeszukuje numer, temat i treść zgłoszenia (oraz odpowiedzi w wątku). Obie zakładki są stronicowane (20 zgłoszeń na stronę), niezależnie od siebie — przełączenie zakładki nie cofa Cię na pierwszą stronę drugiej. Ctrl+K/Cmd+K otwiera też globalną wyszukiwarkę zgłoszeń z dowolnego miejsca w aplikacji (tylko Twoich zgłoszeń).
Otwórz dowolne zgłoszenie, by zobaczyć:
- aktualny status i priorytet, oraz przypisanego operatora i zespół, który obsługuje sprawę,
- pełną historię wiadomości (Twoje i operatora — notatki wewnętrzne operatora nie są widoczne dla klienta); załączone obrazy pokazują się jako miniatury,
- historię zmian — log statusu/priorytetu/zespołu/przypisania z datą,
- SLA — orientacyjny czas do rozwiązania wg priorytetu sprawy,
- jeśli zgłoszenie jest powiązane z konkretnym sprzętem (przez Ciebie przy tworzeniu zgłoszenia albo przez operatora później) — jego nazwa w panelu bocznym „Powiązany sprzęt”,
- jeśli administrator włączył integrację z bazą wiedzy — panel z artykułami dopasowanymi do kategorii/podkategorii sprawy (te same podpowiedzi, co przy tworzeniu zgłoszenia).
Wszystko na tej stronie aktualizuje się na żywo — jeśli operator odpowie albo zmieni status/przypisanie, zobaczysz to bez odświeżania strony. Mały licznik przy przycisku „Wróć do listy” to niezależny, okresowy fallback (domyślnie co ok. 30 s), na wypadek gdyby połączenie w tle się zerwało — kliknięcie licznika od razu odświeża stronę i resetuje odliczanie.
Odpowiadanie
W widoku zgłoszenia można dopisać kolejną wiadomość w dowolnym momencie (np. dodać brakujące informacje albo potwierdzić rozwiązanie) — operator zobaczy ją i, jeśli powiadomienia są włączone, dostaniesz e-mail przy każdej zmianie statusu lub nowej odpowiedzi operatora oraz powiadomienie w dzwoneczku w górnym pasku (kliknięcie przenosi od razu do zgłoszenia).
Ocena obsługi
Po zamknięciu zgłoszenia w panelu bocznym pojawia się prośba o ocenę (1–5 gwiazdek
- opcjonalny komentarz) — jednorazowa, bez możliwości zmiany po wysłaniu. Mail o zamknięciu zgłoszenia zawiera też bezpośredni link do oceny.
Najczęstsze pytania
- Nie widzę mojego zgłoszenia — sprawdź zakładkę Archiwum, jeśli sprawa została już zamknięta.
- Zmieniłem zdanie co do kategorii — napisz o tym w wiadomości; tylko operator/ administrator może zmienić kategorię/podkategorię już złożonego zgłoszenia.
- Nie dostaję e-maili — powiadomienia e-mail są konfigurowalne przez admina i mogą być wyłączone dla niektórych zdarzeń; sprawdź też SPAM.