Kacper
90fae0a4de
- In-app notifications: a bell in the top bar backed by Laravel's database
notification channel, alongside existing e-mail notifications (same
per-trigger toggle drives both; ticket links now correctly point into the
recipient's own area instead of always linking to the client view).
- Drag-and-drop attachments on every upload form, plus inline image
thumbnails in the message thread instead of a plain download link.
- Customer satisfaction (CSAT) rating: clients rate a closed ticket 1-5 stars
with an optional comment; shown read-only to operators, surfaced as a KPI
on the stats dashboard, and linked from the "ticket closed" e-mail.
- Saved queue views: operators can save/apply/delete named filter+sort+
column presets in the ticket queue and mark one as their default.
- Full-text search (MySQL FULLTEXT, portable LIKE fallback) across ticket
subject/body and reply message bodies, now also on the client's own ticket
list.
- Stats CSV export for the currently filtered ticket set.
- Optional BookStack knowledge-base integration (off by default): suggests
articles by category/subcategory while creating a ticket and in a separate
sidebar for operators on an existing ticket (with a copy-link button).
Configurable connection/SSL bypass/search-type filter, plus two
independent per-shelf allow-lists so nothing is ever searched until an
admin opts specific shelves in.
- Closed tickets no longer show in "Moje zgłoszenia"/"Nieprzypisane"/team
queue tabs, only under "Zamknięte" (matching how "Otwarte" already worked).
- Wired up the Admin > About "Wersja" field to config('app.version')/VERSION
in .env instead of a stale hardcoded string.
- Fixed: TicketService::setStatus() now checks a status's stage rather than
the literal key 'closed' to decide whether to fire the "ticket closed"
notification/stop the timer.
- Updated README/ARCHITECTURE/CHANGELOG/install/SECURITY docs and all three
wiki/ role guides for the above; documented a root-vs-www-data file
ownership gotcha in CLAUDE.md (running artisan commands via a plain
`docker exec` can leave root-owned Blade cache files that later break
recompilation for the www-data Apache process).
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
3.4 KiB
Przewodnik — Klient
Panel klienta (/client) służy do zgłaszania problemów/próśb i śledzenia ich
rozwiązania. Po zalogowaniu każde konto domyślnie ląduje właśnie tutaj — nawet jeśli
posiada też uprawnienia operatora lub administratora (przełączysz się przez menu
profilu w prawym górnym rogu).
Zgłaszanie nowej sprawy
- Kliknij „Nowe zgłoszenie”.
- Wybierz kategorię, a następnie podkategorię — lista i opisy pod każdą pozycją pomagają wybrać właściwą (np. „VPN” vs „Sieć wewnętrzna”).
- Uzupełnij temat i opis sprawy. W zależności od wybranej podkategorii mogą pojawić się dodatkowe pola (np. numer inwentarzowy sprzętu, kwota, data potrzebna, zgoda przełożonego) — administrator skonfigurował je specjalnie dla tej podkategorii.
- Opcjonalnie dodaj załączniki — przeciągnij pliki na pole załączników albo kliknij, żeby wybrać je z dysku (limit rozmiaru/liczby/plików ustala admin — komunikat o błędzie poinformuje, jeśli coś przekracza limit).
- Jeśli administrator włączył podpowiedzi z bazy wiedzy, przy wyborze kategorii/podkategorii może pojawić się lista pasujących artykułów — warto je sprawdzić, zanim wyślesz zgłoszenie.
- Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz e-mail potwierdzający (jeśli powiadomienia są włączone) z linkiem do podglądu, oraz — jeśli jesteś zalogowany — powiadomienie w dzwoneczku w górnym pasku.
Zgłoszenie można też wysłać bez logowania ze strony głównej — wystarczy podać e-mail; konto zostanie założone automatycznie (jeśli administrator włączył auto-provisioning gości), a dalsze śledzenie sprawy odbywa się przez link z maila albo po zalogowaniu.
Śledzenie zgłoszeń
Dashboard klienta dzieli zgłoszenia na dwie zakładki:
- Bieżące — zgłoszenia jeszcze nie zamknięte.
- Archiwum — zgłoszenia zamknięte.
Pole wyszukiwania nad listą przeszukuje numer, temat i treść zgłoszenia (oraz odpowiedzi w wątku).
Otwórz dowolne zgłoszenie, by zobaczyć:
- aktualny status i priorytet,
- pełną historię wiadomości (Twoje i operatora — notatki wewnętrzne operatora nie są widoczne dla klienta); załączone obrazy pokazują się jako miniatury,
- SLA — orientacyjny czas do rozwiązania wg priorytetu sprawy.
Odpowiadanie
W widoku zgłoszenia można dopisać kolejną wiadomość w dowolnym momencie (np. dodać brakujące informacje albo potwierdzić rozwiązanie) — operator zobaczy ją i, jeśli powiadomienia są włączone, dostaniesz e-mail przy każdej zmianie statusu lub nowej odpowiedzi operatora oraz powiadomienie w dzwoneczku w górnym pasku (kliknięcie przenosi od razu do zgłoszenia).
Ocena obsługi
Po zamknięciu zgłoszenia w panelu bocznym pojawia się prośba o ocenę (1–5 gwiazdek
- opcjonalny komentarz) — jednorazowa, bez możliwości zmiany po wysłaniu. Mail o zamknięciu zgłoszenia zawiera też bezpośredni link do oceny.
Najczęstsze pytania
- Nie widzę mojego zgłoszenia — sprawdź zakładkę Archiwum, jeśli sprawa została już zamknięta.
- Zmieniłem zdanie co do kategorii — napisz o tym w wiadomości; tylko operator/ administrator może zmienić kategorię/podkategorię już złożonego zgłoszenia.
- Nie dostaję e-maili — powiadomienia e-mail są konfigurowalne przez admina i mogą być wyłączone dla niektórych zdarzeń; sprawdź też SPAM.