Kacper
4e8f17189a
- Fix CI registry login (unauthorized): use dedicated REGISTRY_TOKEN secret instead of GITHUB_TOKEN, fail fast with a clear error if it's unset. - Pause ticket work-timer while a ticket is closed (won't auto-start on open or manual resume; stops on close via status change, quick action, API, or merge). - Reject empty/blank login submissions client- and server-side instead of passing them straight to the auth provider. - Closing a ticket now sends only the "ticket closed" notification instead of also sending a duplicate "status changed" one. Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Przewodnik — Operator
Panel operatora (/operator) to miejsce pracy z kolejką zgłoszeń: przegląd,
odpowiadanie, zmiana statusu/priorytetu/przypisania oraz — nowość — statystyki
zespołu.
Domyślnie każde konto ląduje po zalogowaniu w panelu Klienta; przełącz się do panelu Operatora przez menu profilu (prawy górny róg), jeśli konto ma tę rolę.
Kolejka zgłoszeń
Panel główny (/operator) pokazuje listę zgłoszeń z zakładkami po lewej stronie:
- Otwarte — wszystkie zgłoszenia jeszcze nie zamknięte, widoczne dla Ciebie.
- Moje zgłoszenia — przypisane do Ciebie.
- Nieprzypisane — czekają na przejęcie przez kogoś z zespołu.
- Zamknięte — archiwum.
- Zespoły — osobna zakładka na każdy zespół, do którego należysz (administrator widzi wszystkie zespoły).
Nie-administratorzy widzą tylko zgłoszenia swoich zespołów, zgłoszenia bez przypisanego zespołu, oraz wszystko przypisane bezpośrednio do nich.
Filtry nad tabelą: status, priorytet, kategoria, wyszukiwanie po numerze/ temacie/kliencie. Kolumny można dowolnie włączać/wyłączać przyciskiem „Kolumny”, a nagłówki kolumn sortują listę.
Akcje zbiorcze: zaznacz kilka zgłoszeń checkboxami, by je scalić (pierwsze zaznaczone staje się główne, reszta trafia do niego jako wiadomości i zostaje zamknięta) albo usunąć.
Praca ze zgłoszeniem
W widoku pojedynczego zgłoszenia:
- Zmiana statusu / priorytetu / zespołu / przypisanego operatora — z listy rozwijanej; „Przypisz do mnie” to skrót jednym kliknięciem.
- Odpowiedź publiczna — widoczna dla klienta; można wybrać szablon odpowiedzi (wstawia gotowy tekst do edycji) i wysłać razem ze zmianą statusu jedną szybką akcją (np. „Wyślij i zamknij”) zamiast dwóch osobnych kroków.
- Notatka wewnętrzna — widoczna tylko dla operatorów/adminów, np. do przekazania kontekstu innemu operatorowi.
- Załączniki — do odpowiedzi/notatki, w granicach limitów ustawionych przez administratora.
- Licznik czasu pracy — start/stop/reset przy zgłoszeniu; czas zapisuje się
automatycznie nawet przy zamknięciu karty (mechanizm
sendBeacon). Zliczanie jest automatycznie wstrzymywane, gdy zgłoszenie ma status zamknięty — nie uruchomi się przy otwarciu zamkniętego zgłoszenia ani nie będzie dalej biec po jego zamknięciu; wcześniej naliczony czas można wciąż ręcznie skorygować. - Edycja danych zgłoszenia — temat, opis, podkategoria, pola dodatkowe; zmiana kategorii może wysłać powiadomienie do klienta.
- Historia — log każdej zmiany (status, priorytet, zespół, przypisanie) z datą.
Statystyki (/operator/stats)
Nowa zakładka „Statystyki” (przycisk w pasku narzędzi kolejki) pokazuje pulpit analityczny z możliwością filtrowania — dane odświeżają się na żywo przy każdej zmianie filtra, bez przeładowania strony.
Filtry:
- Zakres dat — Dziś / 7 dni / 30 dni / 90 dni / Cały okres / zakres niestandardowy (od–do).
- Zespół, priorytet, kategoria, operator — jak w kolejce; nie-administratorzy widzą tylko swoje zespoły i przypisanych do nich operatorów.
Kafelki KPI:
| Wskaźnik | Co pokazuje |
|---|---|
| Łącznie zgłoszeń | liczba zgłoszeń w wybranym zakresie/filtrach |
| Otwarte / Zamknięte | podział + % zamkniętych |
| Śr. czas 1. odpowiedzi | średni czas od utworzenia do pierwszej odpowiedzi operatora |
| Śr. czas rozwiązania | średni czas od utworzenia do zamknięcia (przybliżony — brak osobnej daty "rozwiązano", liczony do ostatniej aktualizacji zamkniętego zgłoszenia) |
| Naruszenia SLA | % zgłoszeń, które przekroczyły czas rozwiązania wg priorytetu (zgodnie z regułami SLA w Admin > Statusy/Priorytety) |
Wykresy (paski poziome, kolor = ta sama identyfikacja co w kolejce dla statusu/ priorytetu; najedź kursorem na pasek, by zobaczyć dokładną wartość):
- Zgłoszenia wg statusu
- Zgłoszenia wg priorytetu
- Zgłoszenia wg kategorii
- Obciążenie zespołów
- Obciążenie operatorów (ranking wg liczby przypisanych zgłoszeń)
Trend — dzienny wykres słupkowy „Nowe zgłoszenia” i „Zamknięte zgłoszenia” obok siebie (maks. ostatnie 60 dni wybranego zakresu, żeby słupki pozostały czytelne przy długich okresach).
Wskazówki
- Zgłoszenie bez przypisanego zespołu jest widoczne dla wszystkich operatorów — warto je szybko zaklasyfikować/przypisać.
- Szybkie akcje i szablony odpowiedzi konfiguruje administrator (Admin > Szybkie akcje / Szablony odpowiedzi) — zgłoś mu, jeśli brakuje przydatnego szablonu.