Kacper
0b06687ea1
- Real-time updates (Laravel Reverb): live operator queue, live ticket chat/detail updates for operator and client, periodic fallback refresh with a visible countdown as a backstop for dropped websocket connections. - SLA automation rules (Admin > Automatyzacja SLA): act on a ticket after N minutes of customer silence (change priority/status/team/assignee), evaluated every 15 minutes, reusing TicketService's own setters so automated changes get the same history/notification/broadcast a manual change would. - New notification: every operator on a matching team gets notified when a new ticket lands in one of their subcategories. - BookStack knowledge-base sidebar now also shown on the client's own ticket view (previously operator-only); suggestions everywhere now load in after first paint instead of blocking it. - Client ticket view: shows assigned operator + team; page widened to match the operator's. - Notification bell shows unread only; read notifications disappear instead of just dimming. - Stats dashboard: sectioned layout, new breakdowns (by subcategory, CSAT by team/operator, top clients, client x subcategory cross-tab). - Mobile: nav dropdowns (theme/notifications/profile) now expand full width instead of overflowing off-screen below 640px. - Fixed two bugs that silently disabled all real-time updates (missing CSRF header on Echo's private-channel auth; a script-load-order race that could miss the livewire:init event) and the mariadb healthcheck (world-writable credentials file on this stack's NFS mount). - Assorted test-suite fixes (roles virtual attribute needs the roles table seeded; a few missing seeds/wrong assertions found along the way). Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Przewodnik — Klient
Panel klienta (/client) służy do zgłaszania problemów/próśb i śledzenia ich
rozwiązania. Po zalogowaniu każde konto domyślnie ląduje właśnie tutaj — nawet jeśli
posiada też uprawnienia operatora lub administratora (przełączysz się przez menu
profilu w prawym górnym rogu). Dzwoneczek powiadomień w górnym pasku pokazuje
tylko nieprzeczytane powiadomienia — kliknięcie usuwa je z listy.
Zgłaszanie nowej sprawy
- Kliknij „Nowe zgłoszenie”.
- Wybierz kategorię, a następnie podkategorię — lista i opisy pod każdą pozycją pomagają wybrać właściwą (np. „VPN” vs „Sieć wewnętrzna”).
- Uzupełnij temat i opis sprawy. W zależności od wybranej podkategorii mogą pojawić się dodatkowe pola (np. numer inwentarzowy sprzętu, kwota, data potrzebna, zgoda przełożonego) — administrator skonfigurował je specjalnie dla tej podkategorii.
- Opcjonalnie dodaj załączniki — przeciągnij pliki na pole załączników albo kliknij, żeby wybrać je z dysku (limit rozmiaru/liczby/plików ustala admin — komunikat o błędzie poinformuje, jeśli coś przekracza limit).
- Jeśli administrator włączył podpowiedzi z bazy wiedzy, przy wyborze kategorii/podkategorii może pojawić się lista pasujących artykułów — warto je sprawdzić, zanim wyślesz zgłoszenie.
- Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz e-mail potwierdzający (jeśli powiadomienia są włączone) z linkiem do podglądu, oraz — jeśli jesteś zalogowany — powiadomienie w dzwoneczku w górnym pasku.
Zgłoszenie można też wysłać bez logowania ze strony głównej — wystarczy podać e-mail; konto zostanie założone automatycznie (jeśli administrator włączył auto-provisioning gości), a dalsze śledzenie sprawy odbywa się przez link z maila albo po zalogowaniu.
Śledzenie zgłoszeń
Dashboard klienta dzieli zgłoszenia na dwie zakładki:
- Bieżące — zgłoszenia jeszcze nie zamknięte.
- Archiwum — zgłoszenia zamknięte.
Pole wyszukiwania nad listą przeszukuje numer, temat i treść zgłoszenia (oraz odpowiedzi w wątku).
Otwórz dowolne zgłoszenie, by zobaczyć:
- aktualny status i priorytet, oraz przypisanego operatora i zespół, który obsługuje sprawę,
- pełną historię wiadomości (Twoje i operatora — notatki wewnętrzne operatora nie są widoczne dla klienta); załączone obrazy pokazują się jako miniatury,
- historię zmian — log statusu/priorytetu/zespołu/przypisania z datą,
- SLA — orientacyjny czas do rozwiązania wg priorytetu sprawy,
- jeśli administrator włączył integrację z bazą wiedzy — panel z artykułami dopasowanymi do kategorii/podkategorii sprawy (te same podpowiedzi, co przy tworzeniu zgłoszenia).
Wszystko na tej stronie aktualizuje się na żywo — jeśli operator odpowie albo zmieni status/przypisanie, zobaczysz to bez odświeżania strony. Mały licznik przy przycisku „Wróć do listy” to niezależny, okresowy fallback (co ok. 30 s), na wypadek gdyby połączenie w tle się zerwało.
Odpowiadanie
W widoku zgłoszenia można dopisać kolejną wiadomość w dowolnym momencie (np. dodać brakujące informacje albo potwierdzić rozwiązanie) — operator zobaczy ją i, jeśli powiadomienia są włączone, dostaniesz e-mail przy każdej zmianie statusu lub nowej odpowiedzi operatora oraz powiadomienie w dzwoneczku w górnym pasku (kliknięcie przenosi od razu do zgłoszenia).
Ocena obsługi
Po zamknięciu zgłoszenia w panelu bocznym pojawia się prośba o ocenę (1–5 gwiazdek
- opcjonalny komentarz) — jednorazowa, bez możliwości zmiany po wysłaniu. Mail o zamknięciu zgłoszenia zawiera też bezpośredni link do oceny.
Najczęstsze pytania
- Nie widzę mojego zgłoszenia — sprawdź zakładkę Archiwum, jeśli sprawa została już zamknięta.
- Zmieniłem zdanie co do kategorii — napisz o tym w wiadomości; tylko operator/ administrator może zmienić kategorię/podkategorię już złożonego zgłoszenia.
- Nie dostaję e-maili — powiadomienia e-mail są konfigurowalne przez admina i mogą być wyłączone dla niektórych zdarzeń; sprawdź też SPAM.