v1.0.0

wiki/client/README.md

@@ -0,0 +1,55 @@
+# Przewodnik — Klient
+
+Panel klienta (`/client`) służy do zgłaszania problemów/próśb i śledzenia ich
+rozwiązania. Po zalogowaniu każde konto domyślnie ląduje właśnie tutaj — nawet jeśli
+posiada też uprawnienia operatora lub administratora (przełączysz się przez menu
+profilu w prawym górnym rogu).
+
+## Zgłaszanie nowej sprawy
+
+1. Kliknij **„Nowe zgłoszenie”**.
+2. Wybierz **kategorię**, a następnie **podkategorię** — lista i opisy pod każdą
+   pozycją pomagają wybrać właściwą (np. „VPN” vs „Sieć wewnętrzna”).
+3. Uzupełnij **temat** i **opis** sprawy. W zależności od wybranej podkategorii
+   mogą pojawić się dodatkowe pola (np. numer inwentarzowy sprzętu, kwota,
+   data potrzebna, zgoda przełożonego) — administrator skonfigurował je specjalnie
+   dla tej podkategorii.
+4. Opcjonalnie dodaj **załączniki** (limit rozmiaru/liczby/plików ustala admin —
+   komunikat o błędzie poinformuje, jeśli coś przekracza limit).
+5. Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz e-mail potwierdzający (jeśli powiadomienia są
+   włączone) z linkiem do podglądu.
+
+Zgłoszenie można też wysłać **bez logowania** ze strony głównej — wystarczy podać
+e-mail; konto zostanie założone automatycznie (jeśli administrator włączył
+auto-provisioning gości), a dalsze śledzenie sprawy odbywa się przez link z maila
+albo po zalogowaniu.
+
+## Śledzenie zgłoszeń
+
+Dashboard klienta dzieli zgłoszenia na dwie zakładki:
+
+- **Bieżące** — zgłoszenia jeszcze nie zamknięte.
+- **Archiwum** — zgłoszenia zamknięte.
+
+Otwórz dowolne zgłoszenie, by zobaczyć:
+
+- aktualny **status** i **priorytet**,
+- pełną **historię wiadomości** (Twoje i operatora — notatki wewnętrzne operatora
+  nie są widoczne dla klienta),
+- **SLA** — orientacyjny czas do rozwiązania wg priorytetu sprawy.
+
+## Odpowiadanie
+
+W widoku zgłoszenia można dopisać kolejną wiadomość w dowolnym momencie (np. dodać
+brakujące informacje albo potwierdzić rozwiązanie) — operator zobaczy ją i, jeśli
+powiadomienia są włączone, dostaniesz e-mail przy każdej zmianie statusu lub nowej
+odpowiedzi operatora.
+
+## Najczęstsze pytania
+
+- **Nie widzę mojego zgłoszenia** — sprawdź zakładkę Archiwum, jeśli sprawa została
+  już zamknięta.
+- **Zmieniłem zdanie co do kategorii** — napisz o tym w wiadomości; tylko operator/
+  administrator może zmienić kategorię/podkategorię już złożonego zgłoszenia.
+- **Nie dostaję e-maili** — powiadomienia e-mail są konfigurowalne przez admina i
+  mogą być wyłączone dla niektórych zdarzeń; sprawdź też SPAM.