v1.1.3

- Triggers (Admin > Wyzwalacze): event-driven rules that fire immediately on
  a ticket lifecycle event (created/updated/status/priority/assignee/team/
  category changed, new reply), with AND-conditions and ordered actions
  (set status/priority/team/assignee, send e-mail). Ships its own dedicated,
  freely add/edit/delete-able e-mail templates, kept separate from the fixed
  system templates.
- Ticket watching: operators can star/"Obserwuj" any ticket to follow it
  regardless of assignment/team.
- Real-time notification bell (private per-user broadcast channel, 30s
  fallback poll) with an opt-in in-tab browser push notification.
- Per-user notification preferences (/settings/notifications): scope
  (mine/unassigned/watched/all) and e-mail toggle per event category.
- Admin > Integracje: new tab for LDAP/AD + BookStack config, split out of
  Konfiguracja.
- Operator queue: Podkategoria/Zespół/Utworzono columns (off by default).
- Obserwuj button moved next to the auto-refresh countdown; trigger
  condition builder shows subcategory/zgłaszający as name dropdowns instead
  of raw IDs; /settings/notifications got a back link, full-width push
  card, and a bordered table container; admin panel tab and operator queue
  view now persist across a plain page refresh.
- Docs: README/ARCHITECTURE/wiki updated for all of the above.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>

wiki/admin/README.md

@@ -1,9 +1,9 @@
 # Przewodnik — Administrator
 
 Panel administratora (`/admin`) to jedno miejsce do konfiguracji całego systemu:
-struktura zgłoszeń (kategorie, pola, statusy, priorytety, SLA), użytkownicy i
-zespoły, treści (szablony, szybkie akcje, e-maile), wygląd/branding oraz
-integracje (LDAP, SMTP, API).
+struktura zgłoszeń (kategorie, pola, statusy, priorytety, SLA), automatyzacje
+(reguły SLA, wyzwalacze), użytkownicy i zespoły, treści (szablony, szybkie
+akcje, e-maile), wygląd/branding oraz integracje (LDAP, SMTP, BookStack, API).
 
 Domyślnie każde konto ląduje po zalogowaniu w panelu Klienta; przełącz się do
 panelu Administratora przez menu profilu (prawy górny róg).
@@ -77,6 +77,28 @@ tego samego zgłoszenia, dopóki klient znów nie napisze albo zgłoszenie nie
 zostanie zamknięte i otwarte ponownie — więc bezpiecznie zostawić kilka
 aktywnych reguł naraz, bez ryzyka zapętlenia się co 15 minut.
 
+## Wyzwalacze
+
+W odróżnieniu od Automatyzacji SLA (działa po czasie ciszy klienta), wyzwalacze
+reagują **natychmiast** na zdarzenie w zgłoszeniu: utworzenie, dowolna zmiana
+pola, zmiana statusu/priorytetu/przypisania/zespołu/kategorii, nowa wiadomość
+publiczna. Każdy wyzwalacz ma:
+
+- **Zdarzenie**, na które reaguje.
+- **Warunki** (opcjonalne, wszystkie muszą być spełnione naraz — ORAZ) na polu
+  statusu, priorytetu, zespołu, podkategorii, zgłaszającego, tematu lub treści.
+- **Akcje** wykonywane po kolei — ustaw status/priorytet/zespół/operatora, albo
+  wyślij powiadomienie e-mail do zgłaszającego lub przypisanego operatora.
+
+Akcja „Wyślij powiadomienie e-mail” korzysta z **własnych szablonów wyzwalaczy**
+(sekcja „Szablony e-mail wyzwalaczy” na tej samej zakładce) — w pełni
+dodawalnych/edytowalnych/usuwalnych przez administratora, celowo osobnych od
+stałych szablonów opisanych niżej (te są przypisane 1:1 do zdarzeń systemowych
+i nie da się ich usunąć ani dodać nowego). Wyzwalacz może zmienić to samo pole,
+które sam sprawdza w warunku — zabezpieczenie przed zapętleniem: akcja, która
+tylko potwierdzałaby już ustawioną wartość, nic nie robi, a licznik głębokości
+zatrzymuje prawdziwy cykl między dwoma wyzwalaczami.
+
 ## Szybkie akcje odpowiedzi
 
 Przyciski w widoku zgłoszenia operatora, które **wysyłają odpowiedź i od razu
@@ -98,6 +120,9 @@ więcej informacji”, „Restart usuwa problem”.
   placeholderami: `{numer}`, `{imie}`, `{temat}`, `{status}`, `{kategoria}`,
   `{priorytet}`, `{zespol}`, `{operator}`, `{link}`. Każdy szablon opakowuje się
   automatycznie we wspólny layout (nagłówek z nazwą firmy + stopka — patrz niżej).
+  Te szablony są przypisane **na stałe** do zdarzeń systemowych (nie da się ich
+  dodać/usunąć/przepiąć na inne zdarzenie) — dla wyzwalaczy (zakładka
+  Wyzwalacze) służy osobny, w pełni dowolny zestaw szablonów, opisany wyżej.
 - **Stopka e-mail** i **layout HTML** — stopka jest edytowalna (z przyciskiem
   „Resetuj” do wartości domyślnej); sam layout nie jest edytowalny z poziomu UI.
 - **Powiadomienia** — lista zdarzeń (zgłoszenie utworzone, zmiana statusu/
@@ -113,7 +138,15 @@ więcej informacji”, „Restart usuwa problem”.
   tylko do jednej przypisanej osoby. **Ten sam przełącznik kontroluje zarówno
   e-mail, jak i powiadomienie w dzwoneczku w aplikacji** — nie ma osobnego
   ustawienia dla powiadomień w apce, a dzwoneczek pokazuje tylko nieprzeczytane
-  (znikają po kliknięciu/oznaczeniu).
+  (znikają po kliknięciu/oznaczeniu) i aktualizuje się na żywo.
+- **Preferencje powiadomień per operator/admin** (`/settings/notifications`,
+  menu profilu → „Powiadomienia”) — każdy sam wybiera, dla nowego zgłoszenia/
+  aktualizacji/eskalacji, jaki zakres zgłoszeń (moje / nieprzypisane /
+  obserwowane / wszystkie) ma go powiadamiać dzwoneczkiem i czy dodatkowo
+  e-mailem, plus opcjonalne natywne powiadomienia push przeglądarki. To
+  ustawienie jest niezależne od globalnego przełącznika powiadomień opisanego
+  wyżej — dotyczy dodatkowego powiadamiania innych operatorów/adminów o
+  zgłoszeniach w ich zakresie, nie zastępuje go.
 
 ## Wygląd / Branding
 
@@ -126,14 +159,19 @@ ważne + treść HTML).
 - **Ogólne** — domyślny status nowego zgłoszenia, automatyczne przypisywanie wg
   kategorii, limity załączników (rozmiar/liczba/typy), czas życia sesji, strefa
   czasowa.
+
+SMTP (host, port, szyfrowanie, użytkownik/hasło, adres/nazwa nadawcy, z
+przyciskiem **„Testuj połączenie”**) konfiguruje się w zakładce **E-MAIL**,
+razem z layoutem/stopką wiadomości — patrz sekcja wyżej.
+
+## Integracje
+
 - **LDAP** — host, port, base DN, bind DN + hasło, SSL, filtr użytkownika
   (`(uid={0})` domyślnie), auto-provisioning gości, ograniczenie tworzenia
   kont/zgłaszania tylko przez LDAP. Przycisk **„Testuj połączenie”** sprawdza
   bind bez zapisywania zmian.
-- **SMTP** — host, port, szyfrowanie, użytkownik/hasło, adres/nazwa nadawcy.
-  Przycisk **„Testuj połączenie”** analogicznie do LDAP.
 
-  > Po świeżej instalacji (`migrate:fresh --seed`) te dwie sekcje zawierają
+  > Po świeżej instalacji (`migrate:fresh --seed`) LDAP i SMTP zawierają
   > **przykładowe wartości** (`ldap.example.com`, `smtp.example.com`,
   > `changeme-*-password`) — koniecznie podmień je na rzeczywiste dane przed
   > oddaniem systemu do użytku.

wiki/operator/README.md

@@ -6,8 +6,17 @@ odpowiadanie, zmiana statusu/priorytetu/przypisania oraz statystyki zespołu.
 Domyślnie każde konto ląduje po zalogowaniu w panelu Klienta; przełącz się do
 panelu Operatora przez menu profilu (prawy górny róg), jeśli konto ma tę rolę.
 Dzwoneczek powiadomień w górnym pasku (widoczny we wszystkich panelach) pokazuje
-Twoje **nieprzeczytane** powiadomienia — kliknięcie (albo „Oznacz wszystkie jako
-przeczytane”) usuwa je z listy.
+Twoje **nieprzeczytane** powiadomienia, aktualizowane **na żywo** w chwili ich
+utworzenia (niezależny od tego 30-sekundowy fallback dogrywa to, co ominęłoby
+zerwane połączenie) — kliknięcie (albo „Oznacz wszystkie jako przeczytane”)
+usuwa je z listy.
+
+**„Powiadomienia”** w menu profilu (`/settings/notifications`) pozwala wybrać,
+dla każdej kategorii zdarzeń (nowe zgłoszenie, aktualizacja zgłoszenia,
+eskalacja), jaki zakres zgłoszeń ma Cię powiadamiać dzwoneczkiem — moje /
+nieprzypisane / **obserwowane** / wszystkie — oraz czy dodatkowo wysłać e-mail.
+Tam też włączysz natywne powiadomienia push przeglądarki (działają, dopóki
+karta jest otwarta).
 
 ## Kolejka zgłoszeń — aktualizacje na żywo
 
@@ -26,7 +35,11 @@ przypisanego zespołu, oraz wszystko przypisane bezpośrednio do nich.
 
 **Filtry** nad tabelą: status, priorytet, kategoria, wyszukiwanie po numerze/
 temacie/kliencie/treści zgłoszenia i odpowiedzi w wątku. **Kolumny** można dowolnie
-włączać/wyłączać przyciskiem „Kolumny”, a nagłówki kolumn sortują listę.
+włączać/wyłączać przyciskiem „Kolumny” (numer, temat, klient, kategoria,
+podkategoria, priorytet, status, SLA, przypisany, zespół, utworzono — kilka z
+nich domyślnie ukryte), a nagłówki kolumn sortują listę. Wybrana zakładka i
+kolumny zostają zapamiętane w adresie strony, więc odświeżenie nie cofa Cię do
+pierwszej zakładki.
 
 **Zapisane widoki** — przycisk „Zapisane widoki” pozwala zapisać bieżącą
 kombinację zakładki/filtrów/sortowania/kolumn pod własną nazwą, oznaczyć jeden z
@@ -54,6 +67,10 @@ przy przycisku „Wróć do listy” to taki sam fallbackowy zegar jak w kolejce
 
 W widoku pojedynczego zgłoszenia:
 
+- **Obserwuj** — przycisk obok licznika auto-odświeżania oznacza zgłoszenie
+  jako obserwowane niezależnie od przypisania czy zespołu; zasila zakres
+  „Obserwowane zgłoszenia” w Twoich preferencjach powiadomień
+  (`/settings/notifications`).
 - **Zmiana statusu / priorytetu / zespołu / przypisanego operatora** — z listy
   rozwijanej; „Przypisz do mnie” to skrót jednym kliknięciem.
 - **Odpowiedź publiczna** — widoczna dla klienta; można wybrać **szablon