v1.2.1

- Generic AI integration (Admin > Integracje > "Integracja AI"), optional and
  off by default: an OpenAI-compatible /chat/completions client (Groq, OpenAI,
  or a self-hosted Ollama instance) configured by base URL, optional API key,
  model, and an SSL-verification toggle. Foundation for the two AI features
  below and anything else that wants an LLM call in the future.
- BookStack automatic content tagging (AI): "Otaguj nową treść"/"Otaguj
  wszystko ponownie" buttons plus `php artisan bookstack:tag-content`
  (--dry-run/--force/--limit=N) tag every book/chapter/page with matching
  helpdesk subcategory names, idempotent by default.
- BookStack search refinement: "Przeszukuj" is now three independent
  checkboxes (Książki/Strony/Rozdziały) instead of a single dropdown, plus a
  new "Szukaj po" setting (nazwa/tagi/oba) — tag matching uses the bare
  subcategory name, matching what auto-tagging writes.
- AI-driven ticket triage + summary (Admin > Integracje > "Automatyzacja AI
  dla zgłoszeń", via new scheduled ai:run-ticket-automation): five toggles
  auto-assign/correct category+subcategory, rewrite an unclear subject, and
  set priority from content, once per ticket in the background; every change
  is logged in the ticket's history. Separately, an AI summary + suggested
  action for every ticket, shown to operators only, with an admin-editable
  prompt.
- Operators can now reassign a ticket to any team, not just one they belong
  to.
- The auto-refresh countdown badges (ticket view, operator queue) are now
  clickable — fetch immediately and reset the countdown.
- All 7 "cyclical" intervals (3 browser refresh countdowns, the notification
  bell poll, and the 4 background scheduled commands) are now configurable
  from Admin > Konfiguracja instead of fixed in code.
- Fixed: an operator viewing a ticket that's deleted or moved outside their
  team scope mid-session is now redirected to the operator queue instead of
  hitting an error.
- Docs: README/ARCHITECTURE/CLAUDE/install/wiki updated for all of the above.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>

wiki/operator/README.md

@@ -60,16 +60,24 @@ konkretnej wiadomości w wątku zgłoszenia.
 Kolejka aktualizuje się **na żywo** — nowe zgłoszenie, zmiana statusu/priorytetu/
 przypisania czy nowa odpowiedź pojawiają się bez odświeżania strony. Obok
 przycisku „Kolumny” widać mały licznik odliczający do zera — to niezależny od
-połączenia na żywo, okresowy fallback (co ok. 60 s), na wypadek gdyby
-połączenie sieciowe w tle się zerwało.
+połączenia na żywo, okresowy fallback (interwał ustawia administrator w
+Konfiguracji, domyślnie co ok. 60 s), na wypadek gdyby połączenie sieciowe w
+tle się zerwało. **Licznik jest też klikalny** — kliknięcie od razu odświeża
+listę i resetuje odliczanie, zamiast czekać na naturalny koniec.
 
 ## Praca ze zgłoszeniem
 
 Widok zgłoszenia też aktualizuje się na żywo — nowa wiadomość klienta pojawia
 się od razu (bez odświeżania), podobnie jak zmiana statusu/priorytetu/zespołu
-zrobiona przez innego operatora albo przez regułę automatyzacji SLA. Licznik
-przy przycisku „Wróć do listy” to taki sam fallbackowy zegar jak w kolejce
-(co ok. 30 s).
+zrobiona przez innego operatora, przez regułę automatyzacji SLA albo przez
+automatyzację AI (patrz „Historia” niżej). Licznik przy przycisku „Wróć do
+listy” to taki sam fallbackowy, klikalny zegar jak w kolejce (domyślnie co
+ok. 30 s, konfigurowalny przez administratora).
+
+Jeśli zgłoszenie, które akurat oglądasz, zostanie usunięte przez kogoś
+innego, albo trafi (przez zmianę zespołu) poza Twój zakres widoczności —
+zostaniesz automatycznie przeniesiony z powrotem do swojej kolejki, zamiast
+zobaczyć błąd.
 
 W widoku pojedynczego zgłoszenia:
 
@@ -78,7 +86,10 @@ W widoku pojedynczego zgłoszenia:
   „Obserwowane zgłoszenia” w Twoich preferencjach powiadomień
   (`/settings/notifications`).
 - **Zmiana statusu / priorytetu / zespołu / przypisanego operatora** — z listy
-  rozwijanej; „Przypisz do mnie” to skrót jednym kliknięciem.
+  rozwijanej; „Przypisz do mnie” to skrót jednym kliknięciem. Zespół można
+  zmienić na **dowolny**, nie tylko taki, do którego sam należysz — jeśli
+  przeniesiesz zgłoszenie do zespołu spoza swojego zakresu widoczności,
+  zostaniesz automatycznie przeniesiony do swojej kolejki.
 - **Odpowiedź publiczna** — widoczna dla klienta; można wybrać **szablon
   odpowiedzi** (wstawia gotowy tekst do edycji) i wysłać razem ze zmianą statusu
   jedną **szybką akcją** (np. „Wyślij i zamknij”) zamiast dwóch osobnych kroków.
@@ -91,6 +102,10 @@ W widoku pojedynczego zgłoszenia:
   boczny podpowiada artykuły pasujące do kategorii/podkategorii zgłoszenia;
   kliknięcie otwiera artykuł, przycisk „Kopiuj link" kopiuje adres bez
   wychodzenia ze zgłoszenia (np. do wklejenia w odpowiedzi).
+- **Podsumowanie AI** (jeśli administrator włączył automatyzację AI
+  zgłoszeń) — panel boczny widoczny tylko w panelu operatora, pokazuje krótkie
+  podsumowanie sprawy i sugerowaną kolejną akcję; odświeża się samo, gdy w
+  wątku pojawi się nowa wiadomość — nie trzeba go ręcznie odświeżać.
 - **Ocena obsługi** — jeśli klient już ocenił zgłoszenie, ocena (gwiazdki +
   ewentualny komentarz) pokazuje się w panelu bocznym, tylko do odczytu.
 - **Licznik czasu pracy** — start/stop/reset przy zgłoszeniu; czas zapisuje się
@@ -100,9 +115,12 @@ W widoku pojedynczego zgłoszenia:
   po jego zamknięciu; wcześniej naliczony czas można wciąż ręcznie skorygować.
 - **Edycja danych zgłoszenia** — temat, opis, podkategoria, pola dodatkowe;
   zmiana kategorii może wysłać powiadomienie do klienta.
-- **Historia** — log każdej zmiany (status, priorytet, zespół, przypisanie) z
-  datą; wpis zaczynający się od „Automatyzacja: …” oznacza, że zmianę wykonała
-  reguła automatyzacji SLA (Admin > Automatyzacja SLA), nie operator ręcznie.
+- **Historia** — log każdej zmiany (status, priorytet, zespół, przypisanie,
+  kategoria/podkategoria, temat) z datą; wpis „Automatyzacja: nazwa reguły”
+  oznacza regułę automatyzacji SLA (Admin > Automatyzacja SLA), a
+  „Automatyzacja: klasyfikacja AI” — automatyczną kategoryzację/priorytet
+  ustawione przez integrację AI (Admin > Integracje) — w obu przypadkach nie
+  operator ręcznie.
 
 ## Statystyki (`/operator/stats`)