v1.2.1

- Generic AI integration (Admin > Integracje > "Integracja AI"), optional and
  off by default: an OpenAI-compatible /chat/completions client (Groq, OpenAI,
  or a self-hosted Ollama instance) configured by base URL, optional API key,
  model, and an SSL-verification toggle. Foundation for the two AI features
  below and anything else that wants an LLM call in the future.
- BookStack automatic content tagging (AI): "Otaguj nową treść"/"Otaguj
  wszystko ponownie" buttons plus `php artisan bookstack:tag-content`
  (--dry-run/--force/--limit=N) tag every book/chapter/page with matching
  helpdesk subcategory names, idempotent by default.
- BookStack search refinement: "Przeszukuj" is now three independent
  checkboxes (Książki/Strony/Rozdziały) instead of a single dropdown, plus a
  new "Szukaj po" setting (nazwa/tagi/oba) — tag matching uses the bare
  subcategory name, matching what auto-tagging writes.
- AI-driven ticket triage + summary (Admin > Integracje > "Automatyzacja AI
  dla zgłoszeń", via new scheduled ai:run-ticket-automation): five toggles
  auto-assign/correct category+subcategory, rewrite an unclear subject, and
  set priority from content, once per ticket in the background; every change
  is logged in the ticket's history. Separately, an AI summary + suggested
  action for every ticket, shown to operators only, with an admin-editable
  prompt.
- Operators can now reassign a ticket to any team, not just one they belong
  to.
- The auto-refresh countdown badges (ticket view, operator queue) are now
  clickable — fetch immediately and reset the countdown.
- All 7 "cyclical" intervals (3 browser refresh countdowns, the notification
  bell poll, and the 4 background scheduled commands) are now configurable
  from Admin > Konfiguracja instead of fixed in code.
- Fixed: an operator viewing a ticket that's deleted or moved outside their
  team scope mid-session is now redirected to the operator queue instead of
  hitting an error.
- Docs: README/ARCHITECTURE/CLAUDE/install/wiki updated for all of the above.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>

wiki/admin/README.md

@@ -2,9 +2,9 @@
 
 Panel administratora (`/admin`) to jedno miejsce do konfiguracji całego systemu:
 struktura zgłoszeń (kategorie, pola, statusy, priorytety, SLA), automatyzacje
-(reguły SLA, wyzwalacze), użytkownicy i zespoły, treści (szablony, szybkie
-akcje, e-maile), wygląd/branding oraz integracje (LDAP, poczta SMTP/IMAP,
-BookStack, API).
+(reguły SLA, wyzwalacze, automatyzacja AI zgłoszeń), użytkownicy i zespoły,
+treści (szablony, szybkie akcje, e-maile), wygląd/branding oraz integracje
+(LDAP, poczta SMTP/IMAP, BookStack, AI, API).
 
 Domyślnie każde konto ląduje po zalogowaniu w panelu Klienta; przełącz się do
 panelu Administratora przez menu profilu (prawy górny róg).
@@ -173,6 +173,14 @@ ważne + treść HTML).
     numerem przestaje działać. REST API (`/api/v1/...`) tego nie dotyczy —
     tam zgłoszenia zawsze identyfikuje się po `id`, niezależnie od tego
     ustawienia.
+- **Częstotliwość odświeżania i harmonogramu** — dwie grupy pól:
+  - **Odświeżanie w przeglądarce** — co ile sekund odświeża się (poza
+    aktualizacjami na żywo) widok zgłoszenia (klient i operator), lista
+    zgłoszeń operatora, i dzwonek powiadomień.
+  - **Zadania w tle** — co ile minut uruchamiają się sprawdzanie naruszeń
+    SLA, reguły automatyzacji, pobieranie e-maili (IMAP) i automatyzacja AI
+    zgłoszeń. Zmiana obowiązuje od najbliższego tyknięcia harmonogramu (co
+    minutę), bez potrzeby restartu czy redeployu.
 
 SMTP (host, port, szyfrowanie, użytkownik/hasło, adres/nazwa nadawcy, z
 przyciskiem **„Testuj połączenie”**) konfiguruje się w zakładce **Poczta**,
@@ -248,7 +256,12 @@ razem, zamiast być rozrzucone po różnych zakładkach.
     zapytania kończą się błędem 403 mimo poprawnych danych logowania.
   - **Weryfikuj certyfikat SSL** — włączone domyślnie; wyłącz tylko jeśli
     instancja BookStack korzysta z certyfikatu self-signed/prywatnego CA.
-  - **Przeszukuj** — strony i książki / tylko strony / tylko książki.
+  - **Przeszukuj** — trzy niezależne checkboxy: Książki / Strony / Rozdziały
+    (dowolna kombinacja).
+  - **Szukaj po** — słowa kluczowe w nazwie / tagi / oba. Wyszukiwanie po
+    tagach dopasowuje artykuły oznaczone w BookStacku tagiem o nazwie zgodnej
+    z podkategorią zgłoszenia (np. tag „Drukarki i skanery”) — patrz
+    automatyczne tagowanie niżej, żeby nie robić tego ręcznie dla całej wiki.
   - **Dozwolone półki** — dwie **niezależne** checklisty: jedna dla podpowiedzi
     przy tworzeniu zgłoszenia (klient, operator, formularz gościa na stronie
     głównej), druga dla panelu bocznego operatora na widoku istniejącego
@@ -263,6 +276,43 @@ razem, zamiast być rozrzucone po różnych zakładkach.
   - Przycisk **„Testuj połączenie”** sprawdza niezapisane wartości formularza
     (analogicznie do LDAP/SMTP) i pokazuje dokładny komunikat błędu z
     BookStacka, jeśli połączenie się nie powiedzie.
+  - **Automatyczne tagowanie treści (AI)** — przyciski **„Otaguj nową
+    treść”** (pomija już otagowane pozycje) i **„Otaguj wszystko ponownie”**
+    (klasyfikuje od nowa całą wiki) używają integracji AI (niżej) do
+    otagowania każdej książki/strony/rozdziału nazwami pasujących podkategorii
+    helpdesku — bez tego wyszukiwanie „po tagach” wyżej nic nie znajdzie.
+    Wymaga wcześniej skonfigurowanej i włączonej integracji AI. Dostępne też
+    z linii poleceń: `php artisan bookstack:tag-content` (`--dry-run`,
+    `--force`, `--limit=N`).
+
+- **Integracja AI** — opcjonalna, **domyślnie wyłączona**, ogólne połączenie z
+  dostawcą modelu językowego (nie tylko dla BookStacka — patrz
+  „Automatyzacja AI dla zgłoszeń” niżej). Pola: **adres API** (dowolny
+  dostawca kompatybilny z OpenAI — np. Groq, OpenAI, lokalny Ollama),
+  **klucz API** (opcjonalny — zostaw puste dla lokalnych instancji bez
+  autoryzacji), **model**, **weryfikacja SSL** (wyłącz tylko dla instancji z
+  certyfikatem self-signed, np. lokalny Ollama). Przycisk **„Testuj
+  połączenie”** jak przy pozostałych integracjach.
+
+- **Automatyzacja AI dla zgłoszeń** — wymaga włączonej integracji AI powyżej.
+  Zgłoszenia przetwarzane są w tle, cyklicznie (`ai:run-ticket-automation`,
+  interwał konfigurowalny w Konfiguracji) — nie synchronicznie przy
+  składaniu zgłoszenia, więc nie spowalnia to klienta.
+  - **Automatyczna kategoryzacja** — pięć niezależnych przełączników: przypisz
+    kategorię/podkategorię, gdy zgłoszenie nie ma żadnej; dobierz podkategorię,
+    gdy ma tylko kategorię; zweryfikuj i ewentualnie popraw już przypisaną
+    podkategorię; popraw temat zgłoszenia, jeśli jest niejasny; ustaw
+    priorytet na podstawie treści. Każde zgłoszenie jest sprawdzane **tylko
+    raz** — zmiany trafiają do historii zgłoszenia z adnotacją
+    „Automatyzacja: klasyfikacja AI” (patrz „Historia” w przewodniku
+    operatora).
+  - **Podsumowanie AI dla operatora** — osobny przełącznik generuje krótkie
+    podsumowanie + sugerowaną kolejną akcję dla **każdego** zgłoszenia,
+    widoczne tylko operatorowi (panel boczny „Podsumowanie AI” w widoku
+    zgłoszenia), odświeżane automatycznie, gdy w wątku pojawi się nowa
+    wiadomość.
+  - **Prompt systemowy podsumowania** — edytowalne pole tekstowe z gotową
+    wartością domyślną i przyciskiem **„Resetuj”**.
 
 ## API
 

wiki/client/README.md

@@ -54,8 +54,9 @@ Otwórz dowolne zgłoszenie, by zobaczyć:
 
 Wszystko na tej stronie aktualizuje się **na żywo** — jeśli operator odpowie
 albo zmieni status/przypisanie, zobaczysz to bez odświeżania strony. Mały
-licznik przy przycisku „Wróć do listy” to niezależny, okresowy fallback (co
-ok. 30 s), na wypadek gdyby połączenie w tle się zerwało.
+licznik przy przycisku „Wróć do listy” to niezależny, okresowy fallback
+(domyślnie co ok. 30 s), na wypadek gdyby połączenie w tle się zerwało —
+kliknięcie licznika od razu odświeża stronę i resetuje odliczanie.
 
 ## Odpowiadanie
 

wiki/operator/README.md

@@ -60,16 +60,24 @@ konkretnej wiadomości w wątku zgłoszenia.
 Kolejka aktualizuje się **na żywo** — nowe zgłoszenie, zmiana statusu/priorytetu/
 przypisania czy nowa odpowiedź pojawiają się bez odświeżania strony. Obok
 przycisku „Kolumny” widać mały licznik odliczający do zera — to niezależny od
-połączenia na żywo, okresowy fallback (co ok. 60 s), na wypadek gdyby
-połączenie sieciowe w tle się zerwało.
+połączenia na żywo, okresowy fallback (interwał ustawia administrator w
+Konfiguracji, domyślnie co ok. 60 s), na wypadek gdyby połączenie sieciowe w
+tle się zerwało. **Licznik jest też klikalny** — kliknięcie od razu odświeża
+listę i resetuje odliczanie, zamiast czekać na naturalny koniec.
 
 ## Praca ze zgłoszeniem
 
 Widok zgłoszenia też aktualizuje się na żywo — nowa wiadomość klienta pojawia
 się od razu (bez odświeżania), podobnie jak zmiana statusu/priorytetu/zespołu
-zrobiona przez innego operatora albo przez regułę automatyzacji SLA. Licznik
-przy przycisku „Wróć do listy” to taki sam fallbackowy zegar jak w kolejce
-(co ok. 30 s).
+zrobiona przez innego operatora, przez regułę automatyzacji SLA albo przez
+automatyzację AI (patrz „Historia” niżej). Licznik przy przycisku „Wróć do
+listy” to taki sam fallbackowy, klikalny zegar jak w kolejce (domyślnie co
+ok. 30 s, konfigurowalny przez administratora).
+
+Jeśli zgłoszenie, które akurat oglądasz, zostanie usunięte przez kogoś
+innego, albo trafi (przez zmianę zespołu) poza Twój zakres widoczności —
+zostaniesz automatycznie przeniesiony z powrotem do swojej kolejki, zamiast
+zobaczyć błąd.
 
 W widoku pojedynczego zgłoszenia:
 
@@ -78,7 +86,10 @@ W widoku pojedynczego zgłoszenia:
   „Obserwowane zgłoszenia” w Twoich preferencjach powiadomień
   (`/settings/notifications`).
 - **Zmiana statusu / priorytetu / zespołu / przypisanego operatora** — z listy
-  rozwijanej; „Przypisz do mnie” to skrót jednym kliknięciem.
+  rozwijanej; „Przypisz do mnie” to skrót jednym kliknięciem. Zespół można
+  zmienić na **dowolny**, nie tylko taki, do którego sam należysz — jeśli
+  przeniesiesz zgłoszenie do zespołu spoza swojego zakresu widoczności,
+  zostaniesz automatycznie przeniesiony do swojej kolejki.
 - **Odpowiedź publiczna** — widoczna dla klienta; można wybrać **szablon
   odpowiedzi** (wstawia gotowy tekst do edycji) i wysłać razem ze zmianą statusu
   jedną **szybką akcją** (np. „Wyślij i zamknij”) zamiast dwóch osobnych kroków.
@@ -91,6 +102,10 @@ W widoku pojedynczego zgłoszenia:
   boczny podpowiada artykuły pasujące do kategorii/podkategorii zgłoszenia;
   kliknięcie otwiera artykuł, przycisk „Kopiuj link" kopiuje adres bez
   wychodzenia ze zgłoszenia (np. do wklejenia w odpowiedzi).
+- **Podsumowanie AI** (jeśli administrator włączył automatyzację AI
+  zgłoszeń) — panel boczny widoczny tylko w panelu operatora, pokazuje krótkie
+  podsumowanie sprawy i sugerowaną kolejną akcję; odświeża się samo, gdy w
+  wątku pojawi się nowa wiadomość — nie trzeba go ręcznie odświeżać.
 - **Ocena obsługi** — jeśli klient już ocenił zgłoszenie, ocena (gwiazdki +
   ewentualny komentarz) pokazuje się w panelu bocznym, tylko do odczytu.
 - **Licznik czasu pracy** — start/stop/reset przy zgłoszeniu; czas zapisuje się
@@ -100,9 +115,12 @@ W widoku pojedynczego zgłoszenia:
   po jego zamknięciu; wcześniej naliczony czas można wciąż ręcznie skorygować.
 - **Edycja danych zgłoszenia** — temat, opis, podkategoria, pola dodatkowe;
   zmiana kategorii może wysłać powiadomienie do klienta.
-- **Historia** — log każdej zmiany (status, priorytet, zespół, przypisanie) z
-  datą; wpis zaczynający się od „Automatyzacja: …” oznacza, że zmianę wykonała
-  reguła automatyzacji SLA (Admin > Automatyzacja SLA), nie operator ręcznie.
+- **Historia** — log każdej zmiany (status, priorytet, zespół, przypisanie,
+  kategoria/podkategoria, temat) z datą; wpis „Automatyzacja: nazwa reguły”
+  oznacza regułę automatyzacji SLA (Admin > Automatyzacja SLA), a
+  „Automatyzacja: klasyfikacja AI” — automatyczną kategoryzację/priorytet
+  ustawione przez integrację AI (Admin > Integracje) — w obu przypadkach nie
+  operator ręcznie.
 
 ## Statystyki (`/operator/stats`)