v1.2.0

- E-mail intake (IMAP), optional and off by default: clients can create a
  ticket or reply to an existing one just by sending/replying to an e-mail.
  Configure any number of mailboxes in the new Admin > Poczta page (SMTP +
  IMAP together, replacing the old "E-MAIL" tab), each routed to a specific
  subcategory or a whole category (new tickets.category_id column). Replies
  are matched to their ticket via the number/checksum already in every
  notification subject; autoresponders/bounces are detected and rejected;
  "restrict tickets to LDAP" is enforced for e-mail like the guest web form.
  Manual "Pobierz teraz" per-mailbox fetch button; dedicated
  storage/logs/imap-*.log regardless of the app's log level; mail-icon badges
  on e-mail-originated tickets/messages in the operator queue and ticket view.
- Operator queue: "select all" checkbox in the table header for every
  currently visible ticket under the active filter/tab.
- Fixed: scheduled commands (SLA breach check, automation rules, and now IMAP
  fetch) always sent notifications through .env's default mailer instead of
  the configured SMTP server, because AppServiceProvider's Settings override
  used to skip itself for any console command, not just migrate.
- Fixed: visiting a ticket that no longer exists (deleted mid-session, or a
  stale background refresh) showed a raw 404 instead of redirecting back to
  the operator queue / client dashboard.
- Docs: README/ARCHITECTURE/CLAUDE/install/wiki updated for all of the above,
  including the previously-missing host crontab entry for schedule:run.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>

wiki/admin/README.md

@@ -3,7 +3,8 @@
 Panel administratora (`/admin`) to jedno miejsce do konfiguracji całego systemu:
 struktura zgłoszeń (kategorie, pola, statusy, priorytety, SLA), automatyzacje
 (reguły SLA, wyzwalacze), użytkownicy i zespoły, treści (szablony, szybkie
-akcje, e-maile), wygląd/branding oraz integracje (LDAP, SMTP, BookStack, API).
+akcje, e-maile), wygląd/branding oraz integracje (LDAP, poczta SMTP/IMAP,
+BookStack, API).
 
 Domyślnie każde konto ląduje po zalogowaniu w panelu Klienta; przełącz się do
 panelu Administratora przez menu profilu (prawy górny róg).
@@ -174,8 +175,58 @@ ważne + treść HTML).
     ustawienia.
 
 SMTP (host, port, szyfrowanie, użytkownik/hasło, adres/nazwa nadawcy, z
-przyciskiem **„Testuj połączenie”**) konfiguruje się w zakładce **E-MAIL**,
-razem z layoutem/stopką wiadomości — patrz sekcja wyżej.
+przyciskiem **„Testuj połączenie”**) konfiguruje się w zakładce **Poczta**,
+razem z layoutem/stopką wiadomości i skrzynkami IMAP (patrz niżej).
+
+## Poczta — odbieranie zgłoszeń i odpowiedzi e-mailem (IMAP)
+
+Zakładka **Poczta** (dawniej „E-MAIL") łączy konfigurację SMTP (wysyłka) ze
+skrzynkami IMAP (odbiór) — obie strony wymiany e-mailowej z klientem żyją
+razem, zamiast być rozrzucone po różnych zakładkach.
+
+- **Wiele skrzynek IMAP jednocześnie** — np. `zgloszenia-it@firma.pl` i
+  `zgloszenia-hr@firma.pl` jako dwie osobne, niezależnie włączane skrzynki,
+  każda z własnym hostem/portem/szyfrowaniem/loginem/hasłem i folderem.
+- **Cel nowych zgłoszeń** — jeden wspólny selektor pozwala wybrać albo
+  **konkretną podkategorię** (trafi też do jej zespołu, tak jak zgłoszenie
+  założone przez formularz web), albo **całą kategorię** bez wskazywania
+  podkategorii (zgłoszenie zostaje nieprzypisane do zespołu, ale kategoria
+  jest widoczna i można po niej filtrować kolejkę operatora), albo zostawić
+  puste (zgłoszenie całkiem nieprzypisane).
+- **Dopasowywanie odpowiedzi** — odpowiedź na powiadomienie e-mail (temat
+  zawiera numer/sumę kontrolną zgłoszenia) trafia jako kolejna wiadomość do
+  tego samego wątku, nie jako nowe zgłoszenie — widoczna na żywo u operatora,
+  tak jak każda inna odpowiedź.
+- **Filtry przed śmieciowymi zgłoszeniami** — automatyczne odpowiedzi
+  (autorespondery, „poza biurem”, bounce/mailer-daemon) są rozpoznawane po
+  nagłówkach (`Auto-Submitted`, `Precedence`) i typowych frazach w temacie
+  (PL i EN) i **odrzucane bez tworzenia zgłoszenia**; dodatkowa lista
+  zablokowanych nadawców per skrzynka (domyślnie `mailer-daemon, postmaster,
+  no-reply, noreply`).
+- **„Tylko użytkownicy z LDAP”** (Integracje → LDAP) działa identycznie dla
+  poczty jak dla formularza gościa na stronie głównej — jeśli włączone, e-mail
+  od nieznanego nadawcy (spoza LDAP i bez lokalnego konta) jest odrzucany, nie
+  tworzy zgłoszenia.
+- **Folder po przetworzeniu / folder odrzuconych** (opcjonalnie) — jeśli
+  puste, wiadomość zostaje na miejscu tylko oznaczona jako przeczytana.
+- **Przycisk „Pobierz teraz”** przy każdej skrzynce — ręczne, natychmiastowe
+  sprawdzenie poczty bez czekania na harmonogram (co 5 minut), działa też dla
+  wyłączonej skrzynki; pokazuje od razu liczbę nowych/odpowiedzi/odrzuconych/
+  błędów.
+- **Przycisk „Testuj połączenie”** sprawdza niezapisane wartości formularza,
+  bez zapisywania.
+- **Log** — cała aktywność (połączenia, każda decyzja per wiadomość, błędy)
+  trafia do osobnego pliku `storage/logs/imap-*.log`, niezależnie od
+  ogólnego poziomu logowania aplikacji — najlepsze miejsce do sprawdzenia,
+  dlaczego dany e-mail się nie przetworzył.
+- **Znacznik „e-mail"** — zgłoszenie i pojedyncze wiadomości utworzone z
+  poczty mają widoczną ikonę koperty w kolejce operatora i w widoku
+  zgłoszenia, odróżniając je od zgłoszeń/odpowiedzi z formularza web.
+
+> Sprawdzanie skrzynek działa cyklicznie tylko wtedy, gdy na serwerze jest
+> skonfigurowany zewnętrzny cron wywołujący `php artisan schedule:run` (patrz
+> [install.md](../../install.md)) — bez tego działa wyłącznie przycisk
+> „Pobierz teraz”.
 
 ## Integracje
 

wiki/operator/README.md

@@ -49,7 +49,13 @@ swoje.
 
 **Akcje zbiorcze**: zaznacz kilka zgłoszeń checkboxami, by je **scalić** (pierwsze
 zaznaczone staje się główne, reszta trafia do niego jako wiadomości i zostaje
-zamknięta) albo **usunąć**.
+zamknięta) albo **usunąć**. Checkbox w nagłówku tabeli zaznacza/odznacza od
+razu wszystkie zgłoszenia aktualnie widoczne pod bieżącym filtrem/zakładką
+(nie wszystkie w systemie).
+
+Zgłoszenie założone albo odpowiedziane przez e-mail (patrz konfiguracja w
+Admin > Poczta) ma widoczną ikonę koperty obok numeru w kolejce oraz przy
+konkretnej wiadomości w wątku zgłoszenia.
 
 Kolejka aktualizuje się **na żywo** — nowe zgłoszenie, zmiana statusu/priorytetu/
 przypisania czy nowa odpowiedź pojawiają się bez odświeżania strony. Obok