v1.1.2

- Real-time updates (Laravel Reverb): live operator queue, live ticket
  chat/detail updates for operator and client, periodic fallback refresh
  with a visible countdown as a backstop for dropped websocket connections.
- SLA automation rules (Admin > Automatyzacja SLA): act on a ticket after
  N minutes of customer silence (change priority/status/team/assignee),
  evaluated every 15 minutes, reusing TicketService's own setters so
  automated changes get the same history/notification/broadcast a manual
  change would.
- New notification: every operator on a matching team gets notified when
  a new ticket lands in one of their subcategories.
- BookStack knowledge-base sidebar now also shown on the client's own
  ticket view (previously operator-only); suggestions everywhere now load
  in after first paint instead of blocking it.
- Client ticket view: shows assigned operator + team; page widened to
  match the operator's.
- Notification bell shows unread only; read notifications disappear
  instead of just dimming.
- Stats dashboard: sectioned layout, new breakdowns (by subcategory, CSAT
  by team/operator, top clients, client x subcategory cross-tab).
- Mobile: nav dropdowns (theme/notifications/profile) now expand full
  width instead of overflowing off-screen below 640px.
- Fixed two bugs that silently disabled all real-time updates (missing
  CSRF header on Echo's private-channel auth; a script-load-order race
  that could miss the livewire:init event) and the mariadb healthcheck
  (world-writable credentials file on this stack's NFS mount).
- Assorted test-suite fixes (roles virtual attribute needs the roles
  table seeded; a few missing seeds/wrong assertions found along the way).

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>

wiki/admin/README.md

@@ -55,6 +55,28 @@ zespołu i przypisanymi mu bezpośrednio).
   „Brak”). Naruszenia sprawdza cykliczne zadanie co 15 minut
   (`tickets:check-sla-breaches`) i może powiadomić operatora.
 
+## Automatyzacja SLA
+
+Reguły, które same zmieniają zgłoszenie po określonym czasie **ciszy ze strony
+klienta** (liczonym od ostatniej odpowiedzi klienta, a jeśli jeszcze nie
+odpowiedział — od utworzenia zgłoszenia). Każda reguła ma:
+
+- **Nazwę** i przełącznik **aktywna/nieaktywna**.
+- **Próg** w minutach.
+- Opcjonalne **zawężenie** — priorytet / kategoria (podkategoria) / zespół;
+  puste pole = dowolny. Wszystkie warunki muszą być spełnione naraz.
+- **Akcję** — zmień priorytet / status / zespół / przypisanego operatora, oraz
+  wartość docelową.
+
+Reguły sprawdza cykliczne zadanie co 15 minut (`automation:run-rules`, razem z
+`tickets:check-sla-breaches`). Akcja korzysta z tych samych mechanizmów co
+ręczna zmiana przez operatora — dostaje wpis w historii zgłoszenia (z dopiskiem
+„Automatyzacja: nazwa reguły”), wysyła standardowe powiadomienie dla tej zmiany
+i pojawia się na żywo w kolejce/widoku zgłoszenia. Reguła nie powtarza się dla
+tego samego zgłoszenia, dopóki klient znów nie napisze albo zgłoszenie nie
+zostanie zamknięte i otwarte ponownie — więc bezpiecznie zostawić kilka
+aktywnych reguł naraz, bez ryzyka zapętlenia się co 15 minut.
+
 ## Szybkie akcje odpowiedzi
 
 Przyciski w widoku zgłoszenia operatora, które **wysyłają odpowiedź i od razu
@@ -80,14 +102,18 @@ więcej informacji”, „Restart usuwa problem”.
   „Resetuj” do wartości domyślnej); sam layout nie jest edytowalny z poziomu UI.
 - **Powiadomienia** — lista zdarzeń (zgłoszenie utworzone, zmiana statusu/
   kategorii/priorytetu/zespołu/przypisania, zgłoszenie zamknięte, operator
-  odpowiedział, SLA przekroczone) — każde ma przełącznik włącz/wyłącz, odbiorcę
-  (klient / operator) i przypisany szablon. Usunięcie przypisanego szablonu po
-  prostu wyłącza wysyłkę tego powiadomienia, dopóki ktoś nie wybierze nowego.
-  „Zmiana statusu” i „zgłoszenie zamknięte” się wzajemnie wykluczają dla tej
-  samej zmiany — zamknięcie zgłoszenia wysyła wyłącznie powiadomienie
-  „zgłoszenie zamknięte”, żeby nie dublować maila. **Ten sam przełącznik
-  kontroluje zarówno e-mail, jak i powiadomienie w dzwoneczku w aplikacji** —
-  nie ma osobnego ustawienia dla powiadomień w apce.
+  odpowiedział, SLA przekroczone, **nowe zgłoszenie w zespole**) — każde ma
+  przełącznik włącz/wyłącz, odbiorcę (klient / operator) i przypisany szablon.
+  Usunięcie przypisanego szablonu po prostu wyłącza wysyłkę tego powiadomienia,
+  dopóki ktoś nie wybierze nowego. „Zmiana statusu” i „zgłoszenie zamknięte” się
+  wzajemnie wykluczają dla tej samej zmiany — zamknięcie zgłoszenia wysyła
+  wyłącznie powiadomienie „zgłoszenie zamknięte”, żeby nie dublować maila.
+  „Nowe zgłoszenie w zespole” (domyślnie włączone) trafia do **każdego**
+  operatora w zespole, którego podkategorie pasują do nowego zgłoszenia, nie
+  tylko do jednej przypisanej osoby. **Ten sam przełącznik kontroluje zarówno
+  e-mail, jak i powiadomienie w dzwoneczku w aplikacji** — nie ma osobnego
+  ustawienia dla powiadomień w apce, a dzwoneczek pokazuje tylko nieprzeczytane
+  (znikają po kliknięciu/oznaczeniu).
 
 ## Wygląd / Branding